COVID-19 : QUESTIONS & RÉPONSES

Qu’en est-il des magasins Orchestra?

Tous nos magasins réouvrent ce mercredi 19 mai ! Nous avons hâte de vous retrouver ! Rendez-vous en magasin pour faire le plein de nouveautés. Vous pourrez également retirer vos colis web qui avaient été mis de côté. Voir le détail des horaires de mon magasin ici.
Bien entendu, toutes les mesures de respect des gestes barrières et de distanciation sont mises en place pour assurer votre sécurité et celles de nos collaborateurs.


Vous avez reçu un colis mais votre commande n’est pas complète ?

Encore un peu de patience, nous finissons de la préparer. En effet, nos commandes sont susceptibles d’être expédiées en plusieurs colis. Vous recevrez un mail à l’expédition de chacun des colis.

Les délais de retours et d’échanges sont-ils augmentés ?

OUI ! Si vous souhaitez faire un retour ou un échange, vous pouvez le faire sans problème gratuitement 3 mois après la réouverture de votre magasin Orchestra.

Qu’en est-il de mon retour ou remboursement ?

Rassurez-vous, tous les dossiers de retours ou de remboursements seront pris en compte. En revanche nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer un délai précis.

Qu’en est-il de ma Liste de Naissance ?

Pour celles et ceux qui ont des listes de naissance en cours :

Retrouvez les horaires et coordonnés de votre magasin Orchestra ici.

Si besoin, vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone au 09 69 32 33 01 (numéro de téléphone non surtaxé) ou par email à l’adresse suivante : infoservice@orchestra-premaman.com.

 

Comment vous contacter ?

Notre service client est renforcé et est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h par téléphone au 09 69 32 33 01 et par mail infoservice@orchestra-premaman.com pour répondre à toutes vos interrogations. Nous serons également toujours présents sur nos réseaux sociaux pour vous informer et traverser ensemble ce nouveau confinement.

Prenez bien soin de vous et de vos familles,



L'équipe Orchestra.