COVID-19 : QUESTIONS & RÉPONSES

Dans cette période inédite, nous sommes mobilisés plus que jamais pour continuer à vous satisfaire.


Les réponses à vos questions :

ON SE RETROUVE EN MAGASIN ?

Nos magasins Orchestra réouvrent progressivement à partir du 12/05.

Rassurez-vous, nos mesures sanitaires sont renforcées et conformes aux normes imposées par le gouvernement et les agences de santé afin de garantir votre sécurité et celle de nos équipes :
-    Des indications de distanciation
-    Des gants, masques, gel hydroalcoolique pour nos collaborateurs
-    Un sens de circulation préconisé
-    Des aires de jeu et cabines fermées
-    Des espaces d’encaissement adaptés
-    Une désinfection régulière

Nous avons hâte de vous retrouver !

Vous pouvez également opter pour la livraison gratuite en magasin si vous préférez commander sur notre site.

Quels sont les délais moyens de livraison actuellement ?

Les délais de livraison sont aujourd’hui de 13 à 15 jours.

Depuis le 12/05, les magasins Orchestra réouvrent progressivement et le déconfinement a commencé pour une grande partie de nos équipes, ce qui va nous permettre de rattraper petit à petit notre retard.

Nos équipes e-Commerce suivent chaque jour les délais d’acheminement de bout en bout de notre chaîne logistique afin de vous garantir une livraison dans les meilleurs délais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ces délais et espérons que vous ne nous en tiendrez pas trop rigueur pour de futures commandes !

A noter qu’en accord avec notre partenaire Colissimo, nous avons décidé d’envoyer en plusieurs colis vos commandes pour qu’elles puissent rentrer au maximum dans votre boîte aux lettres et ainsi limiter les contacts. 

Mon colis a été livré en magasin ou point relais. Que dois-je faire ?

Concernant les colis livrés en magasin avant le confinement, vous pouvez venir les chercher dès le 12/05.

Concernant les colis qui n’avaient pas eu le temps d’être livrés, ils seront expédiés de notre entrepôt vers votre magasin très prochainement. Vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

Concernant les colis livrés en point relais, nous vous recommandons de prendre contact directement avec votre commerçant pour valider avec lui les circonstances de sa réouverture.

Les délais de retour et d’échange sont-ils augmentés ?

OUI ! Ils sont augmentés à 60 jours. Si vous souhaitez faire un retour ou un échange, vous pouvez le faire gratuitement en magasin dès le 12/05.

 

Qu’en est-il de ma Liste de Naissance ?

Pour celles et ceux qui ont des listes de naissance en cours : la commande en ligne sur le site Liste de Naissance est temporairement suspendue. Nous vous encourageons à prendre contact avec votre magasin afin de faire le point sur la disponibilité de vos produits. Vous trouverez ici la liste des magasins ainsi que leurs coordonnées. Vous pouvez également commander directement sur le site Orchestra.fr.

Pour celles et ceux qui souhaitent ouvrir une nouvelle liste de naissance : vous pouvez créer une nouvelle liste sur le site en cliquant sur « Je crée une liste de naissance en ligne »

Puis-je contribuer à une Liste de Naissance ?

OUI ! Les contributions restent possibles via le site.

Comment contacter Orchestra pendant cette crise ?

Pour respecter les directives de l’état en matière de télétravail, nos équipes Services clients travaillent depuis leur domicile. Ils vous répondent du Lundi au Vendredi de 9h à 17h sur le Chat en ligne.

 

Nous pensons bien à vous, vos enfants et vos proches. Portez-vous bien !

L'équipe Orchestra.