COVID-19 : QUESTIONS & RÉPONSES

Qu’en est-il des magasins Orchestra ?

Nos magasins rouvrent leurs portent dès le 28/11 ! Bien entendu, la réouverture se fait en accord avec le nouveau protocole sanitaire renforcé proposé par le gouvernement : une jauge d’accueil de 1 client pour 8m² de surface de vente est mise en place dans chaque magasin, avec une tolérance pour les personnes accompagnées d’une même unité sociale (familles par exemple), ou nécessitant un accompagnement (personne âgée, adulte handicapé etc.). Il convient, dans la mesure du possible, de limiter à deux adultes le nombre de personnes par unité sociale. Nous mettons également à disposition du gel hydroalcoolique à l’entrée et aux caisses pour assurer votre sécurité et celles de nos collaborateurs, instaurons un sens unique de circulation quand cela est possible et nettoyons régulièrement les surfaces de contact. Nous vous rappelons que le port du masque est obligatoire dès 11 ans (et de 6 à 10 ans dans la mesure du possible). Nous vous recommandons de venir avec vos propres sacs si vous en avez la possibilité et de privilégier les paiements CB (en particulier sans contact). N'oubliez pas enfin de télécharger et activer l’application #Tous AntiCovid. Nous sommes ravis de vous retrouver !

 

Certains magasins seront même ouverts le dimanche (à compter du 29/11) : PLAN DE CAMPAGNE / THOIRY / SALON DE PROVENCE / HOUSSEN - COLMAR / SELESTAT / BRIGNOLES / SEMECOURT / ETAMPES / CASTRES / HERBLAY / LIEUSAINT / TROYES - ST PARRES AUX TERTRES / NIMES / RIOM / MOULINS LES METZ / ST MEDARD EN JALLES - BORDEAUX / SARCELLES / ST ORENS DE GAMEVILLE / TOULON / ARQUES ST OMER / CLERMONT FERRAND / VENDIN LE VIEIL / VILLENNES SUR SEINE / GENNEVILLIERS / CORMONTREUIL / FRESNES / THIONVILLE-TERVILLE / BEGLES / SAINT GENIS LAVAL - LYON / MONT SAINT MARTIN - LONGWY / VIRIAT - BOURG EN BRESSE / LANGON / BOE AGEN / AMILLY / MONDEVILLE / BONNEUIL / REIMS / PAU / SARCELLES / TIGNIEU / AMIENS / GILLY SUR ISERE - ALBERTVILLE / LOUVROIL / MURET / AUBERVILLIERS / SAINT AUNES / BARJOUVILLE / AUBERGENVILLE / SAINTE GENEVIEVE DES BOIS / NEUVILLE EN FERRAIN - RONCQ / GONESSE DESTOCKAGE / AULNAY SOUS BOIS / BRY SUR MARNE / CORMEILLES EN PARISIS / LE KREMLIN BICETRE / TOULOUSE LE FENOUILLET / PORTET SUR GARONNE / MONTAUBAN / LESCURE D'ALBIGEOIS / VILLENEUVE SUR LOT / BERGERAC. Retrouvez les horaires d’ouverture de votre magasin Orchestra en cliquant ici.

Est-ce qu’Orchestra continue de livrer mes commandes ?

À domicile, en bureau de Poste et point relais :
OUI ! Nous continuons de livrer vos commandes à domicile, en bureau de Poste et en point relais. Les frais de port sont offerts dès 39€ d'achat.
En magasin :
OUI, nous avons réactivé depuis le 27/11 la livraison gratuite sur l’ensemble de nos magasins Orchestra.
Toutes les mesures de respect des gestes barrières et de distanciation sont renforcées, du gel hydroalcoolique est à disposition à l’entrée et aux caisses des magasins pour assurer votre sécurité et celles de nos collaborateurs.

Puis-je encore passer commande sur votre site internet ?

OUI, bien sûr. En cette période de crise sanitaire, il est essentiel pour nous de vous permettre à tous de vous approvisionner en produits de 1ère nécessité pour vos enfants.

Vous avez reçu un colis mais votre commande n’est pas complète ?

Encore un peu de patience, nous finissons de la préparer. En effet, nos commandes sont susceptibles d’être expédiées en plusieurs colis. Vous recevrez un mail à l’expédition de chacun des colis.

Les délais de retours et d’échanges sont-ils augmentés ?

OUI ! Si vous souhaitez faire un retour ou un échange, vous pouvez le faire sans problème gratuitement 3 mois après la réouverture de votre magasin Orchestra.

Qu’en est-il de mon retour ou remboursement ?

Rassurez-vous, tous les dossiers de retours ou de remboursements seront pris en compte. En revanche nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer un délai précis.

Qu’en est-il de ma Liste de Naissance ?

Pour celles et ceux qui ont des listes de naissance en cours :

Nos magasins rouvrent leurs portes le 28/11. Retrouvez les horaires et coordonnés de votre magasin Orchestra ici.

Si besoin, vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone au 09 69 32 33 01 (numéro de téléphone non surtaxé) ou par email à l’adresse suivante : infoservice@orchestra-premaman.com.

 

Je souhaite accéder à ma liste de naissance :

Pas de problème, votre liste de naissance reste ouverte et accessible via le site.

Pour celles et ceux qui souhaitent ouvrir une nouvelle liste de naissance :

Rendez-vous en magasin ou site le site www.orchestra.com.

Puis-je contribuer à une Liste de Naissance ?

OUI, les contributions restent possibles via le site.

Comment vous contacter ?

Notre service client est renforcé et est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h par téléphone au 09 69 32 33 01 et par mail infoservice@orchestra-premaman.com pour répondre à toutes vos interrogations. Nous serons également toujours présents sur nos réseaux sociaux pour vous informer et traverser ensemble ce nouveau confinement.

Prenez bien soin de vous et de vos familles,



L'équipe Orchestra.