COVID-19 : QUESTIONS & RÉPONSES

Les magasins Orchestra sont-ils ouverts ?

La majorité de nos magasins restent ouverts. Voir le détail de la situation par magasin ici.
Considérés comme essentiels, les rayons vêtements pour bébé 0-36 mois et puériculture seront accessibles. Les rayons vêtements enfants 3-14 ans resteront fermés conformément à la loi. Bien entendu, toutes les mesures de respect des gestes barrières et de distanciation sont mises en place pour assurer votre sécurité et celles de nos collaborateurs.


Mon colis a été livré dans un magasin fermé, que faire ?

Soyez rassurés, votre colis sera conservé au chaud dans le magasin et vous pourrez le récupérer dès la réouverture de celui-ci.

Est-ce qu’Orchestra continue de livrer mes commandes ?

À domicile, en bureau de Poste et point relais : :
OUI ! Nous continuons de livrer vos commandes à domicile, en bureau de Poste et en point relais.
La livraison est gratuite à partir de 49€ pour les membres du Club (69€ pour les non membres).

En magasin :
OUI, la livraison est gratuite sur l’ensemble de nos magasins Orchestra ouverts (voir liste plus haut).
Toutes les mesures de respect des gestes barrières et de distanciation sont renforcées, du gel hydroalcoolique est à disposition à l’entrée et aux caisses des magasins pour assurer votre sécurité et celles de nos collaborateurs.

Puis-je encore passer commande sur votre site internet ?

OUI, bien sûr. En cette période de crise sanitaire, il est essentiel pour nous de vous permettre à tous de vous approvisionner en produits de 1ère nécessité pour vos enfants.

Vous avez reçu un colis mais votre commande n’est pas complète ?

Encore un peu de patience, nous finissons de la préparer. En effet, nos commandes sont susceptibles d’être expédiées en plusieurs colis. Vous recevrez un mail à l’expédition de chacun des colis.

Les délais de retours et d’échanges sont-ils augmentés ?

OUI ! Si vous souhaitez faire un retour ou un échange, vous pouvez le faire sans problème gratuitement 3 mois après la réouverture de votre magasin Orchestra.

Qu’en est-il de mon retour ou remboursement ?

Rassurez-vous, tous les dossiers de retours ou de remboursements seront pris en compte. En revanche nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer un délai précis.

Qu’en est-il de ma Liste de Naissance ?

Pour celles et ceux qui ont des listes de naissance en cours :

Retrouvez les horaires et coordonnés de votre magasin Orchestra ici.

Si besoin, vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone au 09 69 32 33 01 (numéro de téléphone non surtaxé) ou par email à l’adresse suivante : infoservice@orchestra-premaman.com.

 

Je souhaite accéder à ma liste de naissance :

Pas de problème, votre liste de naissance reste ouverte et accessible via le site.

Pour celles et ceux qui souhaitent ouvrir une nouvelle liste de naissance :

Rendez-vous en magasin ou site le site www.orchestra.com.

Puis-je contribuer à une Liste de Naissance ?

OUI, les contributions restent possibles via le site.

Comment vous contacter ?

Notre service client est renforcé et est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h par téléphone au 09 69 32 33 01 et par mail infoservice@orchestra-premaman.com pour répondre à toutes vos interrogations. Nous serons également toujours présents sur nos réseaux sociaux pour vous informer et traverser ensemble ce nouveau confinement.

Prenez bien soin de vous et de vos familles,



L'équipe Orchestra.