CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE ORCHESTRA
www.shop-orchestra.com

Il vous est recommandé de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente et d’utilisation qui s’appliquent entre : La société NEWORCH SAS au capital de 10.000.000€ - siège social : 200, avenue des Tamaris - ZAC St-Antoine - Saint Aunès (34130), immatriculée en France RCS de Montpellier n° 882 808 587, n° TVA intracommunautaire : FR47882808587, ci-après dénommée «Neworch ». Et toute personne agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, visitant et/ou souhaitant utiliser le site internet www.shop-orchestra.com, et effectuer un achat à titre non professionnel sur ledit site, ci-après dénommée « l’Utilisateur ».

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1 - GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits et services de l’enseigne « Neworch ».
Le fait de procéder à une commande internet implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales applicables aux ventes en ligne par l’Utilisateur du site www.shop-orchestra.com.

Pour justifier votre acceptation de ces conditions, vous devez cocher la case "Je reconnais avoir lu et accepté les conditions générales de vente Orchestra" du site Internet avant de passer votre commande.

Orchestra accusera réception de votre commande dès sa validation en vous envoyant un email dans lequel vous trouverez notamment un lien vers les présentes Conditions Générales de Vente.

En passant commande sur https://fr.shop-orchestra.com l’Utilisateur atteste être une personne majeure et reconnait en outre, avoir la pleine capacité à s’engager au titre des présentes.

L’Utilisateur est informé que le présent contrat est soumis au droit français quel que soit le pays de destination des produits, ou son pays de résidence.La langue des Conditions Générales est le français.

Les présentes ont été mises à jour le 23/07/2021 et annulent et remplacent les Conditions Générales de Vente antérieures de www.shop-orchestra.com. Ces dispositions sont susceptibles d’être modifiées à tout moment, mais celles applicables seront celles en vigueur au moment de la commande sur Internet.

Pour toute question et notamment pour obtenir copie des Conditions applicables lors votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Clients Orchestra :

 

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2 - PRODUITS

  • Les produits proposés à la vente sur www.shop-orchestra.com le sont dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stocks après la passation de la commande ou en cas d’impossibilité de livrer le produit, Orchestra informera l’Utilisateur dans les plus brefs délais par email.

    Certains produits, dénommés « séries limitées », sont proposés en quantité limitée et ne feront pas l’objet d’un réassortiment. Ces dispositions ne privent toutefois pas l’Utilisateur d’exercer son droit de rétractation.

    Orchestra fait connaître à l’Utilisateur l’ensemble des caractéristiques essentielles des biens offerts. Ces caractéristiques apparaissent à l’appui de la photographie illustrant l’offre.

    Orchestra invite l’Utilisateur à lire attentivement les caractéristiques : taille, couleur, matière, entretien et forme.
     
  • Lors de la livraison, l’article sera accompagné de l’ensemble de sa documentation descriptive et conseils d’entretien. L’Utilisateur reconnaît que la photographie représentant le produit qui sur www.shop-orchestra.com n’a qu’une valeur indicative. Certaines altérations peuvent apparaître en raison du traitement photographique. En outre, les photos illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel.

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3 - PRIX

  • Les prix des produits proposés à la vente sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC) hors frais de livraison. Les frais de livraison à domicile ou en point relais restent à la charge de l’Utilisateur et lui sont indiqués avant la validation de sa commande.
     
  • Orchestra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

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4 - PAIEMENT

Toutes les commandes sont payables en euros. Vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte Cadeau ou E-Carte Cadeau : Attention : en cas de remboursement, si le client effectue une partie de sa commande avec une (E) carte Cadeau et une carte bancaire, celui-ci se fera en priorité sur la (E) carte Cadeau.
     
  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express. Votre compte sera débité à la commande. En cas de Produits épuisés ou indisponibles, le montant de ces produits sera automatiquement remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande.

 

Le paiement doit être réalisé lors de la commande en ligne par l’utilisateur. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes. En conséquence, l’article L131-1 du Code de la consommation n’est pas applicable.

En cas de produits épuisés ou indisponibles, le montant de ces produits sera automatiquement remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande.

En tout état de cause, Orchestra se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de :

    • Litige existant avec l'Utilisateur
    • Non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par l'Utilisateur
    • Refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires

 

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5 - SÉCURISATION DU PAIEMENT

Pour la sécurité de vos transactions, Orchestra collabore avec Ingenico GROUP, opérateur de services de paiement électronique du commerce en ligne certifié PCI DSS. Cet opérateur utilise le procédé de cryptage SSL. Les coordonnées bancaires sont cryptées puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont vérifiées les données afin de limiter les abus et les fraudes.

Ces données confidentielles ne sont jamais transmises à Orchestra.

Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse des cartes bancaires.

Toute opération frauduleuse sera notifiée par l’Utilisateur à sa banque ou à l’établissement émetteur de sa carte.

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6 - LA COMMANDE

  • 6.1 - Identification préalable « adhérent carte Club »

    Pour toute première commande, l’Utilisateur doit créer un compte sur www.shop-orchestra.com, s’identifie avec son adresse email et son mot de passe.

    Attention : si l’adhérent souhaite modifier son adresse mail, l’adhérent peut le faire à tout moment dans « Mon compte » mais en aucun cas, l’adhérent ne doit créer un nouveau compte.

    L’Utilisateur bénéficie des prix Club après activation de sa carte lors de sa création de compte. Seules les cartes Club souscrites en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Grèce, Italie, Maroc, La Réunion, Île Maurice, Suisse permettent de commander sur www.shop-orchestra.com avec une livraison en France métropolitaine, Belgique et Espagne :

     

  • 6.2 Enregistrement et validation de la commande 

    Une fois votre panier validé, choisissez l'adresse, le mode de livraison et validez le mode de paiement. Cette dernière étape formalisant le contrat de vente avec Orchestra.

    Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.

    Orchestra accusera réception de votre commande dès sa validation en envoyant un email dans lequel vous trouverez notamment un lien vers les présentes Conditions Générales de Vente.

    Dans certains cas, notamment pour défaut de paiement, adresse erronée ou tout autre problème lié à votre compte, Orchestra se réserve le droit de bloquer votre commande jusqu'à la résolution du problème.

    En cas d'indisponibilité d'un article commandé, vous serez informé par email. L'annulation de la commande de cet article et son éventuel remboursement seront alors effectués. Le reste de la commande demeurant ferme et définitif.

    Orchestra se réserve le droit de refuser toute commande passée par un Utilisateur en cas de facture impayée ou d’insolvabilité et éventuellement de résilier son compte Utilisateur du site www.shop-orchestra.com, sans préjudice de tous dommages et intérêts.

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7 - LA LIVRAISON

Si aucune réserve n’a été émise à la livraison du colis ou lors de sa réception par l’Utilisateur, Orchestra ne sera pas en mesure de procéder à une indemnisation ou une annulation de la commande. Il est rappelé que le droit de rétractation ne permet de retourner qu’un produit neuf, en parfait état et non utilisé.

  • 7.1. Modes de livraison France métropolitaine et Corse, via fr.shop-orhestra.com et Belgique via be.shop-orchestra.com

    Les délais indiqués ci-après ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, soldes par exemple.

    • Livraison GRATUITE en magasin : le colis sera livré dans le magasin de votre choix, sélectionné lors de votre commande. Vous serez avisé via un email lors de la réception du colis en magasin, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de notre entrepôt.
       
    • Pour tous les clients non membres du Club Orchestra - Livraison à domicile/bureau de poste/point relais :
      Entre 0 et 75€ frais de port = 7,90€
      Entre 75,01 et 88,99€ frais de port = 9,90€
      > 89€ frais de port offerts

      2 à 4 jours à partir de la remise de votre colis à la Poste, livraison effectuée par la Poste à l’adresse indiquée par l’Utilisateur sur le bon de commande.
       
    • Uniquement pour les clients membres du Club Orchestra - Livraison à domicile/bureau de poste/point relais :
      < 69€ frais de port = 7,90€
      > 69€ frais de port offerts

      2 à 4 jours à partir de la remise de votre colis à la Poste, livraison effectuée par la Poste à l’adresse indiquée par l’Utilisateur sur le bon de commande.
       
  • 7.2. Conditions de livraison à domicile

    Les délais de services indiqués ci-après ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes.

    • France et Belgique, via So Colissimo / La Poste

      - Si votre colis n'a pu être livré à votre domicile, un avis de mise en instance est déposé par La Poste dans la boîte aux lettres. Cet avis indique les coordonnées du bureau de Poste où l’utilisateur peut retirer son colis. Le colis est disponible quinze (15) jours à compter du lendemain du dépôt de l'avis de passage. Au-delà de ce délai, le colis sera retourné à Orchestra. Retrait au bureau de poste sur présentation d'une pièce d'identité.

      - Si votre colis n'a pu être retiré dans le bureau de Poste ou Point Relais, sous un délai de quinze (15) jours, votre colis sera retourné à Orchestra.

      La demande de réexpédition doit être formalisée par le client en contactant le Service Clients via le formulaire de contact sur www.shop-orhestra.com sans frais de réexpédition supplémentaire.

      Pour le retrait de votre commande, une pièce d'identité en vigueur sera exigée.
       
  • 7.3. Retards de livraison 

    En cas de retard supérieur à sept (7) jours ouvrés après la date maximale de livraison indiquée lors de la commande, sauf cas de force majeure, l’Utilisateur pourra, conformément aux dispositions de l’article L121‐20 du Code de la consommation, exercer son droit de rétractation. Dans ce cas, l’Utilisateur sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

  • 7.4. Vérification de la livraison 

    L’Utilisateur est tenu de vérifier la conformité de sa commande pour produit manquant ou non conforme ou pour vice apparent des produits livrés, ces derniers alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent. Le délai pour émettre une réserve est de 72h00. Si le colis et/ou l’article est endommagé ou présente des traces d’ouverture, l’Utilisateur doit impérativement émettre des réserves ou des réclamations voire le refuser.

    Les réserves, réclamations ou refus doivent être adressés au Service Clients via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com ou par voie postale :

    • France : ORCHESTRA - Service Client - 200, Avenue des Tamaris ‐ St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio - France

     

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8 - RETOUR de commandes

  • 8.1. Retour (dans le délai de rétractation)

    L’Utilisateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaire à compter de la réception de son colis. Pour exercer son droit de rétractation, l’Utilisateur devra retourner le (ou les) article(s) non porté(s), non lavé(s), étiqueté(s) et dans leur(s) emballage(s) d’origine à l’adresse suivante, dans un délai de 14 jours (preuve de dépôt du colis faisant foi) :

    Entrepôt d’Arras – 570 Boulevard Jules César – Actiparc – 62223 Saint Laurent Blangy – France

    Le remboursement émis comprendra celui du (ou des) articles retournés et des frais d’envoi de la commande. Les frais de retour seront à la charge de l’utilisateur.

     

  • 8.2. Retour Web et Magasin

    Conformément aux dispositions de l’article L121‐20 du Code de la consommation, l’Utilisateur peut, dans les trente (30) jours calendaires qui suivent la réception de sa commande (ou quatre-vingt-dix (90) jours pour les clients adhérents d’un abonnement à 2,99€/mois ou 30€/an), exercer son droit de retour. Si le délai de trente (30) jours (ou quatre-vingt-dix (90) jours pour les clients adhérents d’un abonnement à 2,99€/mois ou 30€/an), expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’Utilisateur peut exercer son droit de retour le premier jour ouvrable suivant.

    A l’expiration de ce délai, Orchestra se réserve le droit de refuser le retour du colis.

    Tout article incomplet, abîmé, taché, porté ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

    • 8.2.1. Retour en magasin

      Si le retour se fait en magasin, il n’est pas nécessaire de créer un bon de retour. Il faudra présenter l’email de confirmation de commande, ainsi que la carte Club si l’Utilisateur est adhérent. Il sera possible de reprendre les articles, de bénéficier d’un avoir ou de se faire rembourser.

    • 8.2.2. Retour à l’entrepôt

      Dans le cas où l’Utilisateur souhaite retourner un article pour un motif autre qu’un article défectueux ou d’une erreur de préparation, les frais de retour des articles par voie postale (en colis suivi) sont à sa charge. Pour exercer ce droit de retour, l’Utilisateur doit sur www.shop-orchestra.com se rendre sur :
      o « Mon compte »
      o « Mes commandes »
      o « Effectuer un retour »

      Cliquer sur :
      o Sélectionner l’article à retourner et indiquer le motif du retour
      o Télécharger le bon de retour et l’imprimer pour le joindre au colis

      Le client fait son retour à l’adresse suivante :
      Entrepôt d’Arras – 570 Boulevard Jules César – Actiparc – 62223 Saint Laurent Blangy – France

  • 8.3. Article défectueux et erreur de préparation (retour)

    • 8.3.1. Retour en magasin

      Pour tout achat en magasin ou sur www.shop-orchestra.com, le client dispose d’un délai de quatre-vingt-dix (90) jours pour exercer son droit de retour en magasin. L’article sera alors soumis à l’approbation du Responsable magasin qui jugera du bien-fondé de la demande. Si la défectuosité est avérée, le client pourra se faire rembourser.

    • 8.3.2. Retour au Service Clients

      Le client dispose d’un délai inférieur à quatre-vingt-dix (90) jours pour exercer son droit de retour. Le client doit contacter le Service Clients via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com ou par l’un des différents canaux :
      - Par mail à l’adresse orchestraetvous@orchestra-premaman.com.
      - Par Chat, disponible sur notre site web.
      - Par téléphone au 09 69 32 33 01 Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h.
      - Via nos réseaux sociaux.

      Merci de joindre à votre message des photos caractéristiques. L’article sera alors soumis à l’expertise du Service Qualité qui jugera du bien-fondé de la demande. Le Service Clients apportera réponse dans les meilleurs délais en indiquant la démarche à suivre.

      Si la défectuosité est avérée, le remboursement se fera sous forme de chèque service, accompagné des frais de ports engagés pour le retour de l’article (sous réserve d’en fournir impérativement le justificatif).

      Le client fait son retour (en colis suivi) à l'adresse suivante :
      France : Orchestra – Service Client - ZAC Saint-Antoine – 200 avenue des tamaris – 34130 Saint Aunès – France

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9 - REMBOURSEMENT

Un article acheté dans un magasin ou sur www.shop-orchestra.com peut être remboursé dans tous les magasins en France dans un délai de (30) trente jours. L’Utilisateur sera remboursé dans un délai moyen de sept (7) jours et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du colis par Orchestra, par crédit sur le moyen de paiement ayant servi lors de la commande, si celle-ci a été réglée par carte cadeau et carte bancaire, le remboursement sera privilégié sur la carte cadeau. En cas de retour abusif par l’Utilisateur, Orchestra se réserve le droit de refuser une commande ultérieure. Neworch devra rembourser au client la totalité des sommes versées, frais de port inclus, exception faite des frais de retour si le bien peut être renvoyé par voie postale. En cas de retour abusif par l’Utilisateur, Orchestra se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Tout problème de livraison doit être signalé au 09 693 233 01 ou par mail orchestraetvous@orchestra-premaman.com, en indiquant le numéro de la commande, le numéro de la carte club et, le cas échéant, la référence du ou des articles concerné(s), dans les délais suivants :
- Motif du problème de livraison : Colis non livré ou perdu
- Délai pour contacter Orchestra : 30 jours à compter de la date d’expédition

Tout délai supérieur à celui indiqué, ne sera pas pris en compte pour une demande de remboursement.

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10 - GARANTIES 

Sans préjudice de son droit de rétractation, l’Utilisateur bénéficie de toutes les garanties légales attachées aux produits vendus sur www.shop-orchestra.com. L’Utilisateur pourra se faire rembourser les produits dans l’éventualité où ils seraient considérés comme non conformes ou comprenant un vice caché.

Les réclamations sont effectuées par courrier recommandé avec accusé de réception au Service Clients Orchestra aux adresses suivantes :

  • France : ORCHESTRA - Service Client / Retour - 200, Avenue des Tamaris ‐ St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio - France

 

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11 - RESPONSABILITÉS

Orchestra est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de vente à distance, même lorsque ces obligations sont exécutées par des prestataires de services, sans préjudice de son recours à leur encontre. Toutefois, Orchestra est exonéré de sa responsabilité s’il prouve que la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l’Utilisateur, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

De même, la responsabilité d’Orchestra ne peut être engagée pour différents dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment la présence de virus informatique ou d’intrusion extérieure, ou tout cas de force majeure.

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12 - DISPONIBILITÉ DES COMMANDES INTERNET EN MAGASIN

Le client dispose d’un délai de six (6) mois, à compter de la mise à disposition de sa commande en magasin pour retirer son achat. Passé ce délai, le colis est considéré comme définitivement abandonné et fait l’objet d’un retour au Service Logistique.

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13 - LES AVANTAGES DU CLUB ORCHESTRA

  • 13.1 Les avantages

    Orchestra vous propose le meilleur de la puériculture, de la maternité et de la mode enfantine de la naissance à 14 ans. Avec le club Orchestra, plus besoin de faire la chasse aux promotions ou d’attendre les soldes ! Pour l’achat d’une carte Club à 55€, ou en vous abonnant au Club pour seulement 2,99€/mois ou 30€/an, vous bénéficiez d’une réduction de -50% toute l’année sur tout le textile et accessoires de marque ORCHESTRA et les vêtements de maternité PREMAMAN, jusqu’à -30% sur la chaussure. Vous bénéficiez d’une réduction jusqu’à -20% toute l’année sur tous les produits de puériculture de marque PREMAMAN ou BAYCARE, de -5% sur la décoration et de -5% sur tous les produits de soins – hygiène - beauté, de -5% sur tous les produits alimentaires (à l’exception du Lait), de -5% sur tous les livres. Sont exclues les marques Bloom, Babyzen, Bugaboo, Cybex (Gamme Platinum), Doona, Omnio, Peg Perego (Gamme Team), Recaro, Silver Cross (Poussette Kensington), Stokke.

  • 13.2 Conditions d’utilisation

    Il n'existe pas de Prix Club sur la vente des cartes cadeaux, l'adhésion au Club offerte à une tierce personne et tout autre service Orchestra. Le Prix Club est non cumulable avec les soldes, les offres en lots ou toute autre opération promotionnelle proposée dans les magasins Orchestra ou sur www.shop-orchestra.com.

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14- LA CARTE CLUB

COMMENT ADHÉRER AU CLUB ORCHESTRA

L’adhésion au Club vous est proposée en trois formules :

1. Abonnement annuel avec reconduction tacite
2. Carte annuelle Visa Club Orchestra (CVCO) : facilités de paiement avec reconduction tacite
3. Carte Club « classique » abonnement de 2 ans sans reconduction tacite

L'adhésion au Club Orchestra donne lieu à la remise immédiate d'une carte physique ou dématérialisée de membre dite « carte Club », moyennant le paiement d’une cotisation définie pour une durée d'une (1) année avec reconduction tacite ou de deux (2) ans sans reconduction tacite à compter de sa date d'achat.

Les cartes Club ne peuvent pas être offerte en cadeau à une tierce personne sauf la carte classique de 2 ans.

  • 14.1 L’abonnement à 2,99€ par mois

    • 14.1.1 L’abonnement Club à 2,99€/mois donne le droit à l’adhérent à des avantages Club supplémentaires :

      - Pour toute nouvelle souscription à cette adhésion, un Tote Bag Orchestra lui sera remis en cadeau lors de son prochain passage en magasin, sur présentation du mail de confirmation

      - L’adhérent pourra également profiter pour tous ses achats en ligne et en magasin d’un délai de retour et d’échange gratuits en magasin prolongé à 90 jours au lieu de 30 jours

      - Il recevra un email à la date d’anniversaire de chacun de ses enfants contenant un bon d’achat de 10€, valable dès 50€ d’achat et utilisable une seule fois sur le site internet Orchestra ou sur le réseau de magasins Orchestra France. A condition que l’adhérent ait bien renseigné en magasin ou sur son espace client en ligne le nom et la date de naissance de l’ensemble de ses enfants (dans la limite de 10). Un livret de famille ou document d’identité attestant de la date d’anniversaire de l’enfant pourra être demandé en magasin

  • 14.2 Les abonnements annuels au Club ORCHESTRA

    • 14.2.1 L’abonnement à 30€ par an

      - Des réductions 365j/an

      - La livraison gratuite à domicile partir de 69€ d’achat

      - 90 jours pour changer d’avis, retours et échanges gratuits en magasin

  • 14.3 Les différentes formules de la carte club

    • 14.3.1 Les anciennes formules d’abonnements en cours à 1€/mois, 2€/mois, 2,99€/mois, 10€/an (10 € la 1ère année avec reconduction tacite à 30 € dès la 2ème année), 20€/an et 30€/an

      - Des réductions 365j/an

      - La livraison gratuite à domicile partir de 69€ d’achat

      - 30 jours pour changer d’avis, retours et échanges gratuits en magasin

    • 14.3.2 La carte classique bisannuelle au Club ORCHESTRA

      La carte classique à 55€ pour deux (2) ans
      - Des réductions 365j/an

      - La livraison gratuite à domicile partir de 69€ d’achat

      - 30 jours pour changer d’avis, retours et échanges gratuits en magasin

    • 14.3.3 La carte Club Visa Orchestra

      Dès l’adhésion à la Carte Visa Club Orchestra (CVCO), l’adhérent reçoit sa carte physique par courrier postal. L’adhérent peut ensuite régler ses achats et bénéficier des prix Club. L’adhérent peut aussi utiliser uniquement la fonction adhérent Club de sa Carte Visa Club Orchestra (CVCO) avec un autre moyen de paiement. Dans ce cas, il lui sera demandé de fournir une pièce d’identité. Si l’adhérent souhaite utiliser uniquement la fonction adhérent Club, l’adhérent peut télécharger l’application mobile Orchestra, renseigner son numéro carte Club indiqué sur sa Carte Visa Club Orchestra (CVCO). Elle doit comporter le nom - prénom, une photographie permettant l'identification de l'adhérent, la date de création (ou d'expiration) et un numéro unique d'identification. Si l’adhérent ne peut pas présenter sa carte Club dématérialisée via l’application mobile Orchestra, l’adhérent devra donner son nom, prénom, adresse mail et présenter sa carte d’identité pour que le vendeur puisse prendre connaissance de son adhésion, et appliquer la réduction des articles. En cas de non-respect de ces conditions, le magasin se verra dans l'obligation de refuser d’appliquer les avantages l’abonnement Club Orchestra. - Des réductions 365j/an

      - La livraison gratuite à domicile partir de 69€ d’achat

      - 30 jours pour changer d’avis, retours et échanges gratuits en magasin

  • 14.4 Le droit de rétractation

    Le nouvel adhérent dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la souscription pour se faire rembourser son adhésion. Pour exercer ce droit, il doit contacter le Service Clients (via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com). Un formulaire de rétractation est téléchargeable ici

    L'adhérent aura le choix de se faire rembourser l'intégralité des articles achetés dans les magasins ou sur orchestra.com au prix Club et du coût éventuel de livraison entre la souscription et l’exercice de son droit de rétractation, mais ne pourra pas conserver les articles, ni payer la différence de prix s'il le souhaite. L’adhérent doit retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant l’exercice de son droit de rétractation. Le remboursement de l’adhérent ne sera effectué qu’une fois lesdits articles retournés, avec étiquette d’origine et emballage, les articles devant être neufs, propres et non lavés.

    Si l’adhérent n’a pas effectué d’achat depuis la souscription de son abonnement, celui-ci pourra être résilié par l’intermédiaire du Service Clients.

    Cependant, l’adhérent reste libre de repasser une commande sur orchestra.com, ou faire un achat en magasin à prix standard.

    A l'expiration de ces délais de rétractation, l'abonnement au Club Orchestra est définitif jusqu'au terme échu.

    Le Service Clients vérifiera, dans ses systèmes informatiques, si l'intégralité des tickets de caisse et justificatifs de commandes web et des articles, ont été restituées par l’adhérent.

  • 14.5 Les modalités d’utilisation

    • 14.5.1 Caractère personnel de l’abonnement Club Orchestra

      L'adhérent communique obligatoirement au moment de l'adhésion une adresse mail et un numéro de téléphone portable valides. Orchestra ne sera, en aucun cas, tenu responsable de la non-réception des communications électroniques (mails et sms).

      L’abonnement au Club Orchestra n'est ni une carte de paiement ni une carte de crédit. Il est strictement personnel et non cessible. Toutefois, l’abonnement au Club Orchestra peut être présenté par le conjoint ou concubin du titulaire principal pour bénéficier des prix Club. Pour cela, les nom et prénom du conjoint ou concubin doivent également figurer sur la carte Club.

      Pour tout achat réalisé en magasin avec la carte Club, le moyen de paiement présenté (carte de crédit ou chèque), le nom et prénom devront être ceux du titulaire ou du conjoint qui figurent sur la carte Club.
       

    • 14.5.2 Dérogation

      En cas d'impossibilité de se rendre en magasin pour des raisons médicales (justificatif), l'Adhérent aura la possibilité de demander une dérogation au Service Clients (via le formulaire de contact sur orchestra.com) pour qu'une tierce personne puisse utiliser sa carte Club en son nom.

      La dérogation ne sera accordée qu'à une seule personne, pour une durée limitée correspondant au justificatif médical et au maximum à la durée de validité de la carte Club.

      Cette dérogation sera valable dans un seul magasin et sur présentation par la tierce personne des justificatifs requis : carte d'identité, carte Club de l'Adhérent, original du justificatif médical et original de la lettre de dérogation contresignée par Orchestra.

    • 14.5.3 Consentement

      En adhérant au Club Orchestra (abonnement ou carte sèche), le membre autorise implicitement Orchestra à mémoriser et utiliser les coordonnées fournies (mail et/ou sms et/ou adresse postale) dans le but de communiquer avec lui et lui faire parvenir ses lettres d’information.

      À tout moment, le membre adhérent peut retirer son consentement en se désabonnant via son compte créé en ligne ou sur le lien de désabonnement présent en bas de chacun des mails Orchestra

  • 14.6 Modifications coordonnées bancaires

    • 14.6.1 Avant le prélèvement

      Le prélèvement de votre abonnement est lié à a Carte Bancaire ayant servi au paiement.
      Si vous avez changé de Carte Bancaire, le prochain prélèvement mensuel de la part d’Orchestra, ne peut être correctement effectué. Par conséquent et pour éviter tout rejet de prélèvement, nous vous invitons à modifier vos coordonnées bancaires en magasin ou sur orchestra.com (rubrique Mon compte – Ma carte Club « Modifier mon moyen de paiement).

    • 14.6.2 Si rejet de prélèvement

      Le prélèvement de votre abonnement est lié à la Carte Bancaire ayant servi au paiement. Si vous avez changé de Carte Bancaire, le prélèvement mensuel de la part d’Orchestra, ne peut être correctement effectué. Pour y remédier, nous vous invitons à modifier vos coordonnées bancaires en magasin ou sur orchestra.com (rubrique Mon compte – Ma carte Club « Modifier mon moyen de paiement).
      Une fois le moyen de paiement modifié, le prélèvement sera automatiquement représenté. Dans le cas où plusieurs échéances mensuelles n’ont pu être prélevées, toutes les mensualités rejetées seront prélevées durant le mois en cours.

    • 14.6.3 Réserve

      Dans le cas où la Carte bancaire arrive à expiration avant la fin de la période d’engagement et que nous n’avons pas réussi à vous contacter pour effectuer le changement de coordonnées bancaire, Orchestra se réserve le droit de prélever le solde d’abonnement de la ou les mensualités à venir correspondant au solde du montant d’engagement minimum.
      Par exemple : vous avez souscrit un abonnement le 1er août 2020 à 2€/mois pour une durée d’engagement minimum de 12 mois. Votre montant engagement minimum de 24€. Votre carte bancaire expire au bout du 10ème mois d’abonnement et vous n’avez pas modifier vos coordonnées bancaires. Orchestra se réserve le droit de prélever le 10ème mois, les 2 dernières mensualités manquantes couvrant votre engagement minimum.

  • 14.7 Les durées d’engagement

    • 14.7.1 Les abonnements annuels et mensuels :

      L’adhérent, en souscrivant à un abonnement annuel et mensuel, est soumis à un engagement de 1 an à compter de sa date de souscription.

      La somme de 1€, 2€, 10€ (10 € la 1ère année avec reconduction tacite à 30 € dès la 2ème année), 20€, 30€ ou 2,99€ selon la formule souscrite sera prélevée à date fixe de chaque mois/année suivant le jour de l'adhésion et sera reconduite tacitement à l’issue de sa date d’anniversaire.

      Passé le délai d'engagement de 1 an, vous pouvez vous désabonner à tout moment sur votre espace client dans la rubrique « Ma Carte Club » en cliquant sur « Je me désabonne ». Votre prochaine échéance mensuelle/annuelle sera alors annulée et votre adhésion restera valide jusqu’à la fin du mois/année en cours. Avant le délai d'engagement de 1 an, l’adhérent a la possibilité de se désabonner sur son compte client sur orchestra.com - rubrique « Ma Carte Club » en cliquant sur « Je me désabonne ». Votre désabonnement sera pris en compte pour l’année suivante. Si vous possédez un abonnement mensuel, vous serez débité(e) à l’échéance suivante, de la totalité de la somme restante de votre période d’engagement. Cependant, votre adhésion restera valide jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. Si vous possédez un abonnement annuel, vous ne serez pas prélevé à votre prochaine échéance.

    • 14.7.2 La Carte Club classique ORCHESTRA

      La carte classique est souscrite pour une durée ferme de 2 ans sans reconduction tacite, et prend donc fin automatiquement à l’issue de cette durée.

    • 14.7.3 La carte CVCO

      L’adhérent, en souscrivant à une Carte Visa Club Orchestra (CVCO) d’une durée de un an, bénéficie d’un renouvellement tacite de l’adhésion au Club de 30€ par an. L’adhérent peut, à tout moment, bénéficier d’un droit de résiliation de son adhésion au Club en faisant une demande auprès du Service Clients (visa@orchestra-premaman.com) ou par téléphone au 04 99 51 50 60.

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15 - ALIGNEMENT PRIX 

Vous avez trouvé un prix plus bas pour le même article ? Faites-le nous savoir et nous alignerons nos prix !
Les conditions de notre garantie :

  • Vous êtes adhérent du Club et avez une carte en cours de validité.
  • Produit neuf de même marque, même modèle, mêmes caractéristiques, même emballage.
  • L’alignement de prix se fait sur le prix Club, sous 10 jours, sur un produit livrable au même moment, vendu dans le même pays.
  • Vous avez une preuve matérielle datée : vous avez gardé le dépliant dans lequel figure le prix ou vous disposez d’une autre preuve matérielle. Apportez la preuve en question pour qu’un collaborateur puisse vérifier le prix et sa période de validité.
  • Le remboursement se fera avec présentation du ticket de caisse Orchestra, basé sur les Prix Club Orchestra, pour les membres Club, sous forme d’avoir valable 1 an dans le magasin concerné.
  • Nous examinons toujours le prix global de l’article, y compris les frais de service (même garantie, même service après-vente). Les taxes environnementales, frais de livraison ou autres taxes en vigueur dans le pays concernés sont également compris dans le prix.
  • Sont exclus les sites e-commerce n'ayant pas de boutique physique, les soldeurs, magasins d’usine et grossistes ou les articles vendus en déstockage.
  • L’alignement ou le remboursement se font hors produits soldés.
  • Orchestra se réserve le droit de faire un contrôle de prix.

 

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16 - EN CAS DE PERTE OU VOL DE LA CARTE CLUB 

En cas de perte de la carte Club, le magasin Orchestra effectuera une recherche dans sa base de données Orchestra pour identifier l’adhérent. Si celui-ci fait partie de cette base, après vérification de son identité (présentation obligatoire d'un document officiel), le magasin lui remettra une nouvelle carte Club en échange de 3€. L'ancien numéro de carte sera désactivé et la date de validité de la carte ne sera pas modifiée.

En cas de vol de la carte Club et sur présentation obligatoire du récépissé de dépôt de plainte et après vérification de son identité (présentation obligatoire d'un document officiel), le magasin remettra au client gratuitement une nouvelle carte Club.

Dans le cas où le titulaire n'a pu être retrouvé dans la base de données, le client devra repayer une adhésion au Club avec une date de validité au jour de la création de la nouvelle carte Club. Une nouvelle carte lui sera créée et donnée.

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17 - QUELLES SONT MES OBLIGATIONS ?

L'Adhérent au Club Orchestra a l’obligation d’informer Orchestra de tout changement de coordonnées, en se connectant sur www.shop-orchestra.com ou en contactant le Service Client Orchestra, soit par téléphone au 09 69 32 33 01 pour la France métropolitaine (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou via notre formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com. Dans le cas où les coordonnées seraient erronées ou encore ne seraient plus en fonction, sans que le titulaire ait communiqué à Orchestra de nouvelles coordonnées dans le délai de 30 jours, Orchestra ne sera plus en mesure de faire parvenir les éventuelles communications relatives au programme. Elle sera déliée de toute obligation à l'égard de l'Adhérent.

L’Adhérent s’engage par ailleurs à ne pas utiliser frauduleusement sa carte Club.

L’Adhérent s’engage par ailleurs à ne pas utiliser frauduleusement sa Carte Club.

Sont considérés comme fraude ou tentative de fraude :

  • La présentation d'une Carte Club non munie d'une photo d'identité
  • Un moyen de paiement associé à la Carte Club qui n'est pas au nom du titulaire de la Carte Club
  • Le prêt, le partage de la Carte Club, l'achat groupé et l'achat pour le compte d'autrui au moyen de la Carte Club.

 

Orchestra se réserve le droit d'annuler immédiatement et sans dédommagement l'adhésion au Club Orchestra et à ses avantages en cas de fraude ou de tentative de fraude de l'Adhérent en magasin ou d'utilisation inappropriée.

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18 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’ADHÉSION AU CLUB ORCHESTRA

Les présentes conditions générales sont consultables dans les magasins Orchestra participant en France, Luxembourg, Belgique, Espagne, Grèce et Suisse et sur www.shop-orchestra.com.

Orchestra se réserve le droit de modifier ou suspendre le programme à tout moment et sans préavis. La modification peut notamment concerner les services et avantages liés au Club Orchestra. Dans le cas d'un arrêt définitif du programme, l’Adhérent bénéficiera des avantages liés au Club jusqu’à l’expiration de la validité de la carte dont il est titulaire.

Orchestra se réserve le droit de modifier et d’adapter à tout moment les présentes conditions. L’Utilisateur est invité à vérifier régulièrement sur le site les éventuelles modifications.

Lors de la validation d’une commande sur www.shop-orchestra.com ou de la prise d’une adhésion au Club Orchestra en magasin ou sur www.shop-orchestra.com, l’Utilisateur ou l’Adhérent acceptera les dispositions de la dernière version en vigueur disponible sur www.shop-orchestra.com.

Dans le cas où l’une des clauses des présentes Conditions générales de Vente serait nulle par l’effet d’une disposition légale ou réglementaire, ou d’une décision de justice, les autres continueront de s'appliquer.

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19 ‐ CARTE CADEAU & E-CARTE CADEAU

La carte cadeau et E-carte cadeau sont achetables et valables sur www.shop-orchestra.com et dans tous les magasins Orchestra de France métropolitaine, La Réunion, Martinique, Belgique, Suisse, Espagne, Luxembourg, Grèce, Chypre, Allemagne, s'ils commercialisent la carte cadeau.

Elles sont valables 12 mois à compter de la date d'achat, non utilisables pour l'achat d'une carte cadeau. Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois dans la limite du solde disponible. Cartes non rechargeables, ni échangeables, ni remboursables, même partiellement pour quelque motif que ce soit (y compris vol, perte, détérioration ou expiration). Aucune opposition possible. Vous pouvez commander votre carte Cadeau sur www.shop-orchestra.com et sur www.listedenaissance.orchestra.fr.

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20‐ BON D’ACHAT OU CODE PROMOTIONNEL

Un bon d’achat ou code promotionnel n’est utilisable qu’une seule fois à hauteur de sa valeur faciale et pendant sa durée de validité. Si lors d’une commande, des articles sont retournés, le remboursement sera proratisé et le bon d’achat ou code promotionnel ne pourra pas être réutilisé. Il n’est ni échangeable, ni modifiable, ni remboursable, sauf sur accord express et écrit de ORCHESTRA. Aucun bon d’achat ou code promotionnel ne peut donner lieu à une contrepartie monétaire sous quelque forme que ce soit, totalement ou partiellement, y compris le rendu de monnaie. Il ne peut être ni revendu, ni porté au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte ou d’une revente.

Un bon d’achat ou code promotionnel est valable 12 mois à compter de sa date d’émission ; la date d’expiration est indiquée sur le bon ou code promotionnel. Passée la date de validité, le bon d’achat ou code promotionnel ne peut plus être utilisé et sera désactivé. Le Client reconnait qu’un bon d’achat ou code promotionnel expiré ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou donner lieu à toute autre contrepartie monétaire, sous quelque forme que ce soit.

Un bon d’achat ou code promotionnel perdu, volé ou falsifié ne peut donner lieu ni à un échange, ni à un remboursement. Le Client ne pourra pas faire opposition auprès ORCHESTRA en cas de perte ou de vol d’un bon d’achat ou code promotionnel. Le Client sera considéré comme seul responsable de toute utilisation qu’il sera amené à faire de son bon ou code promotionnel. Le Client est informé que la tentative d’utilisation et/ou l’utilisation d’un bon ou code promotionnel falsifié ou volé pourront donner lieu à l’engagement d’une poursuite pénale par ORCHESTRA. Pour toute information, contestation ou réclamation concernant un bon d’achat ou code promotionnel et/ou son utilisation, le Client est invité à contacter le Service clients à l’adresse électronique suivante orchestraetvous@orchestra-premaman.com ou par téléphone : 09 69 32 33 01 (prix d’un appel local).

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21 ‐ RÉSILIATION

  • 21.1 Abonnement à 1 et 2€

    L’adhérent, en souscrivant à un abonnement, est soumis à un engagement de 1 an à compter de sa date de souscription.

    La somme de 1€ ou 2€ selon la formule souscrite sera prélevée à date fixe de chaque mois suivant le jour de l'adhésion et sera reconduite tacitement à l’issue de sa date d’anniversaire.

    Passé le délai d'engagement de 1 an, vous pouvez vous désabonner à tout moment sur votre espace client dans la rubrique « Ma Carte Club » en cliquant sur « Je me désabonne ». Votre prochaine échéance mensuelle sera alors annulée et votre adhésion restera valide jusqu’à la fin du mois en cours. Avant le délai d'engagement de 1 an, l’adhérent a la possibilité de se désabonner en contactant le Service Clients (via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com), ou en se rendant sur son compte client sur www.shop-orchestra.com - rubrique « Ma Carte Club » en cliquant sur « Je me désabonne ». Votre désabonnement sera pris en compte pour l’année suivante. Vous serez débité(e) à l’échéance suivante, de la totalité de la somme restante de votre période d’engagement. Cependant, votre adhésion restera valide jusqu’à la fin de l’année en cours.

  • 21.2 Abonnement à 10€

    L’adhérent, en souscrivant à un abonnement à 10 € la 1ère année, est soumis à un engagement de 1 an à compter de sa date de souscription.

    En souscrivant à l’abonnement à 10 €, vous êtes prélevé dès le jour de votre adhésion pour la 1ère année, avec reconduction tacite à 30 €, dès la 2ème année.

    Dans l’hypothèse où vous souhaiteriez résilier votre abonnement à son prochain anniversaire et ne pas être prélevé de 30 € vous pouvez le faire à tout moment.
    Nous vous invitons, à tout moment, à vous connecter à votre espace client.
    Rubrique "Mon compte" puis "Ma carte club" et enfin vous cliquez sur "Je me désabonne".
    Dès résiliation de votre abonnement, celui-ci sera automatiquement désactivé à son échéance.

  • 21.3 Abonnement à 20€

    L’adhérent, en souscrivant à un abonnement à 20 € / an est soumis à un engagement de 1 an à compter de sa date de souscription.

    En souscrivant à l’abonnement à 20 € / an, vous êtes prélevé dès le jour de votre adhésion, avec reconduction tacite à 20 € / an, dès la 2ème année.

    Dans l’hypothèse où vous souhaiteriez résilier votre abonnement à son prochain anniversaire et ne pas être prélevé de 20 € vous pouvez le faire à tout moment.
    Nous vous invitons, à tout moment, à vous connecter à votre espace client.
    Rubrique "Mon compte" puis "Ma carte club" et enfin vous cliquez sur "Je me désabonne".
    Dès résiliation de votre abonnement, celui-ci sera automatiquement désactivé à son échéance.

  • 21.4 Abonnement à 30€

    L’adhérent, en souscrivant à un abonnement à 30 € la 1ère année, est soumis à un engagement de 1 an à compter de sa date de souscription.

    En souscrivant à l’abonnement à 30 €, vous êtes prélevé dès le jour de votre adhésion pour la 1ère année, avec reconduction tacite.

    Dans l’hypothèse où vous souhaiteriez résilier votre abonnement à son prochain anniversaire et ne pas être prélevé de 30 € vous pouvez le faire à tout moment.
    Nous vous invitons, à tout moment, à vous connecter à votre espace client.
    Rubrique "Mon compte" puis "Ma carte club" et enfin vous cliquez sur "Je me désabonne".
    Dès résiliation de votre abonnement, celui-ci sera automatiquement désactivé à son échéance.

22 - Rappels produits

  • Rappel produits de la gamme Premaman :
    Un risque de chute dans les escaliers a été constaté sur la gamme des trotteurs SEAWORLD 2 en 1 PREMAMAN.
    Par mesure de précaution, nous procédons à un rappel de produits. Ne sont concernés QUE les produits dont le numéro de lot va jusqu’à « 2019/06 » et antérieur. Le numéro de lot est présent sur la base du produit.
    Si vous avez acheté un des produits ci-dessous, veuillez ne plus l’utiliser et le rapporter en magasin pour vous faire rembourser.

    - PEVEVF-CCC-UNQ – TROTTEUR SEA WORLD BLEU
    - PEVEVG-CCC-UNQ – TROTTEUR SEA WORLD ROSE
    - PEVEVH-CCC-UNQ – TROTTEUR SEA WORLD GRIS

    Nous vous remercions de votre compréhension et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
     
  • Rappel produits - Nûby
    Après un contrôle, la migration du Bisphénol A a été déterminée à pour l'article suivant avec le lot suivant à un niveau de 0,053mg/kg ou la limite est 0,050mg/kg:
    - 3P Cuillères Thermosensibles, référence Orchestra DPC500, Code de l'article: ID5235, Code de lot: M2H28T, Ref Période de vente: 01/2020 - 05/2020

    Avez-vous ces cuillères? Alors, nous vous conseillons de ne plus l'utiliser et de le rapporter au magasin où il a été acheté. Vous avez le choix d'échanger la cuillère ou de récupérer le prix d'achat.
    Nous vous remercions de votre compréhension et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

  •  
  • Rappel produits Skip Hop :
    Suite à une contrôle de l’AFSCA, la société HEBECO retire de la vente des bols et assiettes en mélamine et les rappelle auprès des consommateurs en raison de migration de mélamine vers l’aliment (dépassement de la norme).
    Les produits concernés portent le numéro de lot 04/2019.
    Si vous avez acheté un des produits ci-dessous, veuillez ne plus l'utiliser et le rapporter en magasin pour vous faire rembourser.

    - BOL ZOO DPA40D
    - BOL ZOO DPB10I
    - BOL ZOO P35218
    - BOL ZOO P49057
    - BOL ZOO P04304
    - ASSIETTE ZOO DPA40P
    - ASSIETTE ZOO DPA40E
    - ASSIETTE ZOO PREXCI
    - ASSIETTE ZOO P49059
    - ASSIETTE ZOO PREXSF
    - ASSIETTE ZOO P04307

    Nous vous remercions de votre compréhension et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

     
  • Rappel produit Chicco :
    Suite à un contrôle, il s’est avéré que le mécanisme de verrouillage fixant la base et le siège-auto peut ne pas fonctionner correctement, avec un possible risque de détachement du siège-auto de la base et un risque de blessures en cas d'accident ou d'arrêt brutal. Le fournisseur Chicco procède donc à un rappel sur les bases du siège-auto Kiros i-Size distribuées entre Juillet 2020 et Avril 2021 (Ref : PAUCKX).

    Les bases concernées peuvent être identifiées grâce à 2 étiquettes placées sur et sous la base indiquant : le numéro d’homologation 030059 situé sur l’étiquette orange ainsi que la date de production située sur l’étiquette blanche se trouvant sous la base. Les unités ont été produites du 23/11/2019 au 19/11/2020. Les sièges-auto Kirios ne sont pas concernés par ce rappel.

    Si vous avez acheté cette base, il est nécessaire de ne plus l’utiliser et de contacter le service consommateur Chicco sur son site web rubrique contact ou au 0800 200 290 (appel et service gratuits) afin de recevoir gratuitement une nouvelle base. Dans l’attente, vous pouvez utiliser le siège-auto Kirios i-Size sans la base et en toute sécurité en installant le siège-auto avec les ceintures du véhicule comme indiqué dans le manuel d’instructions.

    Nous vous remercions de votre compréhension et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

     

 

 


 

 

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