CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE ORCHESTRA
www.shop-orchestra.com

Il vous est recommandé de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente et d’utilisation qui s’appliquent entre :
La société ORCHESTRA-PREMAMAN SA au capital de 12.159.825 € - siège social : 200, avenue des Tamaris - ZAC St-Antoine - Saint Aunès (34130), immatriculée en France RCS de Montpellier n° 398 471 565, n° TVA intracommunautaire : FR93398471565, ci-après dénommée « Orchestra-Prémaman ».
Et
Toute personne agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, visitant et/ou souhaitant utiliser le site internet www.shop-orchestra.com, et effectuer un achat à titre non professionnel sur ledit site, ci-après dénommée « l’Utilisateur ».

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1 - GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits et services de l’enseigne « Orchestra-Prémaman ».
Le fait de procéder à une commande internet implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales applicables aux ventes en ligne par l’Utilisateur du site www.shop-orchestra.com.

Pour justifier votre acceptation de ces conditions, vous devez cocher la case "Je reconnais avoir lu et accepté les conditions générales de vente Orchestra" du site Internet avant de passer votre commande.

Orchestra accusera réception de votre commande dès sa validation en vous envoyant un email dans lequel vous trouverez notamment un lien vers les présentes Conditions Générales de Vente.

En passant commande sur https://fr.shop-orchestra.com l’Utilisateur atteste être une personne majeure et reconnait en outre, avoir la pleine capacité à s’engager au titre des présentes.

L’Utilisateur est informé que le présent contrat est soumis au droit français quel que soit le pays de destination des produits, ou son pays de résidence.La langue des Conditions Générales est le français.

Les présentes ont été mises à jour le 25/04/2019 et annulent et remplacent les Conditions Générales de Vente antérieures de www.shop-orchestra.com. Ces dispositions sont susceptibles d’être modifiées à tout moment, mais celles applicables seront celles en vigueur au moment de la commande sur Internet.

Pour toute question et notamment pour obtenir copie des Conditions applicables lors votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Clients Orchestra :

  • Par téléphone : au 09.69.32.33.01 pour la France métropolitaine.
  • Par notre formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com

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2 - PRODUITS 

  • Les produits proposés à la vente sur www.shop-orchestra.com le sont dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stocks après la passation de la commande ou en cas d’impossibilité de livrer le produit, Orchestra informera l’Utilisateur dans les plus brefs délais par email.

    Certains produits, dénommés « séries limitées », sont proposés en quantité limitée et ne feront pas l’objet d’un réassortiment. Ces dispositions ne privent toutefois pas l’Utilisateur d’exercer son droit de rétractation.

    Orchestra fait connaître à l’Utilisateur l’ensemble des caractéristiques essentielles des biens offerts. Ces caractéristiques apparaissent à l’appui de la photographie illustrant l’offre.

    Orchestra invite l’Utilisateur à lire attentivement les caractéristiques : taille, couleur, matière, entretien et forme.

  • Lors de la livraison, l’article sera accompagné de l’ensemble de sa documentation descriptive et conseils d’entretien. L’Utilisateur reconnaît que la photographie représentant le produit qui sur www.shop-orchestra.com n’a qu’une valeur indicative. Certaines altérations peuvent apparaître en raison du traitement photographique. En outre, les photos illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel.

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3 - PRIX 

  • Les prix des produits proposés à la vente sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC) hors frais de livraison. Les frais de livraison à domicile ou en point relais restent à la charge de l’Utilisateur et lui sont indiqués avant la validation de sa commande.

  • Orchestra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

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4 - PAIEMENT

Toutes les commandes sont payables en euros. Vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte Cadeau ou E-Carte Cadeau : Attention : en cas de remboursement, si le client effectue une partie de sa commande avec une (E) carte Cadeau et une carte bancaire, celui-ci se fera en priorité sur la (E) carte Cadeau.

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express. Votre compte sera débité à la commande. En cas de Produits épuisés ou indisponibles, le montant de ces produits sera automatiquement remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande.

  • Bancontact/Mister Cash : (modes de paiement multi-banques) : si vous disposez d'une carte Bancontact/Mister Cash et de l'outil de sécurité Web Banking (Card Reader) fourni par votre banque, vous pourrez régler vos achats sur www.shop-orchestra.com en précisant votre numéro de carte et sa date d'expiration.

  • PayPal : en choisissant le paiement via PayPal, vous serez automatiquement redirigés sur vers votre compte PayPal.
Le paiement doit être réalisé lors de la commande en ligne par l’utilisateur. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes. En conséquence, l’article L131-1 du Code de ka consommation n’est pas applicable.

En cas de produits épuisés ou indisponibles, le montant de ces produits sera automatiquement remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande.

En tout état de cause, Orchestra se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de :
    • Litige existant avec l'Utilisateur
    • Non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par l'Utilisateur
    • Refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires

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5 - SÉCURISATION DU PAIEMENT

  • Pour la sécurité de vos transactions, Orchestra collabore avec Ingenico GROUP, opérateur de services de paiement électronique du commerce en ligne certifié PCI DSS. Cet opérateur utilise le procédé de cryptage SSL. Les coordonnées bancaires sont cryptées puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont vérifiées les données afin de limiter les abus et les fraudes.

    Ces données confidentielles ne sont jamais transmises à Orchestra.

    Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse des cartes bancaires.

    Toute opération frauduleuse sera notifiée par l’Utilisateur à sa banque ou à l’établissement émetteur de sa carte.

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6 - LA COMMANDE 

  • 6.1 - Identification préalable « adhérent carte Club »

Pour toute première commande, l’Utilisateur doit créer un compte sur www.shop-orchestra.com, s’identifie avec son adresse email et son mot de passe.

Attention : si l’adhérent souhaite modifier son adresse mail, l’adhérent peut le faire à tout moment dans « Mon compte » mais en aucun cas, l’adhérent ne doit créer un nouveau compte.

L’Utilisateur bénéficie des prix Club après activation de sa carte lors de sa création de compte. Seules les cartes Club souscrites en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Grèce, Italie, Maroc, La Réunion, Île Maurice, Suisse permettent de commander sur www.shop-orchestra.com avec une livraison en France métropolitaine, Belgique et Espagne :

  • 6.2 Enregistrement et validation de la commande 

Une fois votre panier validé, choisissez l'adresse, le mode de livraison et validez le mode de paiement. Cette dernière étape formalisant le contrat de vente avec Orchestra.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.

Orchestra accusera réception de votre commande dès sa validation en envoyant un email dans lequel vous trouverez notamment un lien vers les présentes Conditions Générales de Vente.

Dans certains cas, notamment pour défaut de paiement, adresse erronée ou tout autre problème lié à votre compte, Orchestra se réserve le droit de bloquer votre commande jusqu'à la résolution du problème.

EEn cas d'indisponibilité d'un article commandé, vous serez informé par email. L'annulation de la commande de cet article et son éventuel remboursement seront alors effectués. Le reste de la commande demeurant ferme et définitif.

Orchestra se réserve le droit de refuser toute commande passée par un Utilisateur en cas de facture impayée ou d’insolvabilité et éventuellement de résilier son compte Utilisateur du site www.shop-orchestra.com, sans préjudice de tous dommages et intérêts.

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7 - LA LIVRAISON 

Les délais indiqués ci-après ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, soldes par exemple.

    • Livraison GRATUITE en magasin : le colis sera livré dans le magasin de votre choix, sélectionné lors de votre commande. Vous serez avisé via un email lors de la réception du colis en magasin, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de notre entrepôt.

    • Livraison à domicile / bureau de Poste / Point Relais via « So Colissimo / La Poste » : 5,90 € - 2 à 4 jours à partir de la remise de votre colis à La Poste, livraison effectuée par La Poste, à l’adresse indiquée par l’Utilisateur sur le bon de commande. Comment trouver le Point Relais le plus proche ? En passant la commande sur Internet, un ou plusieurs Point Relais seront proposés à l’Utilisateur, qui sera chargé de choisir.

Les délais indiqués ci-après ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, périodes de soldes par exemple.

    • Livraison GRATUITE en magasin : .» le colis sera livré dans le magasin de votre choix, sélectionné lors de votre commande. Vous serez avisé via un email lors de la réception du colis en magasin, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de notre entrepôt.

    • Livraison à domicile via « SEUR » : 3,90 € - 2 à 4 jours à partir de la remise de votre colis au transporteur), la livraison est effectuée par le transporteur.

  • 7.3. Conditions de livraison à domicile / bureau de Poste / Point Relais

Les délais de services indiqués ci-après ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes.

    • 7.3.1 France et Belgique, via So Colissimo / La Poste

      - Si votre colis n'a pu être livré à votre domicile, un avis de mise en instance est déposé par La Poste dans la boîte aux lettres. Cet avis indique les coordonnées du bureau de Poste où l’utilisateur peut retirer son colis. Le colis est disponible quinze (15) jours à compter du lendemain du dépôt de l'avis de passage. Au-delà de ce délai, le colis sera retourné à Orchestra. Retrait au bureau de poste sur présentation d'une pièce d'identité.

      - Si votre colis n'a pu être retiré dans le bureau de Poste ou Point Relais, sous un délai de quinze (15) jours, votre colis sera retourné à Orchestra.

      La demande de réexpédition doit être formalisée par le client en contactant le Service Clients via le formulaire de contact sur www.shop-orhestra.com sans frais de réexpédition supplémentaire.

      Pour le retrait de votre commande, une pièce d'identité en vigueur sera exigée.
    • 7.3.2 Espagne, via SEUR

      Si le colis n'a pu être livré à votre domicile, après 2 passages et avis préalables par email ou sms, un avis de mise en instance est déposé par SEUR dans votre boîte aux lettres. Cet avis indiquera les coordonnées de l’agence où l’utilisateur peut retirer son colis. Son colis est disponible quinze (15) jours à compter du lendemain du dépôt de l'avis de passage. Au-delà, le colis sera retourné à Orchestra.

      La demande de réexpédition doit être formalisée par le client en contactant le Service Clients via le formulaire de contact sur www.es.shop-orchestra.com sans frais de réexpédition supplémentaire.

      Pour le retrait de votre commande, une pièce d'identité en vigueur sera exigée.
  • 7.4. Retards de livraison 

En cas de retard supérieur à sept (7) jours ouvrés après la date maximale de livraison indiquée lors de la commande, sauf cas de force majeure, l’Utilisateur pourra, conformément aux dispositions de l’article L121‐20 du Code de la consommation, exercer son droit de rétractation. Dans ce cas, l’Utilisateur sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

  • 7.5 Vérification de la livraison 

L’Utilisateur est tenu de vérifier la conformité de sa commande pour produit manquant ou non conforme ou pour vice apparent des produits livrés, ces derniers alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent. Le délai pour émettre une réserve est de 72h00. Si le colis et/ou l’article est endommagé ou présente des traces d’ouverture, l’Utilisateur doit impérativement émettre des réserves ou des réclamations voire le refuser.

Les réserves, réclamations ou refus doivent être adressés au Service Clients via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com ou par voie postale :

    • France : ORCHESTRA - Service Client / Retour - 200, Avenue des Tamaris ‐ St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio - France
    • Espagne : ORCHESTRA - Servicio de devolución - CC Parque Sur - Avda. Gran Bretaña S/N (Local 34) - 28 919 Leganés, Madrid - Espagne
    • Belgique : RCHESTRA - Klantenservice Terug - Weiveldlaan 35 G-H - 1930 Zaventem - Belgique

Si aucune réserve n’a été émise à la livraison du colis ou lors de sa réception par l’Utilisateur, Orchestra ne sera pas en mesure de procéder à une indemnisation ou une annulation de la commande. Il est rappelé que le droit de rétractation ne permet de retourner qu’un produit neuf, en parfait état et non utilisé.

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8 - RETRACTATION (retour)

Conformément aux dispositions de l’article L121‐20 du Code de la consommation, l’Utilisateur peut, dans les trente (30) jours calendaires qui suivent la réception de sa commande, exercer son droit de retour. Si le délai de trente (30) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’Utilisateur peut exercer son droit de retour le premier jour ouvrable suivant.

A l’expiration de ce délai, Orchestra se réserve le droit de refuser le retour du colis.

Tout article incomplet, abîmé, taché, porté ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.



  • 8.1. Retour en magasin 
Si le retour se fait en magasin, il n’est pas nécessaire de créer un bon de retour. Il faudra présenter l’email de confirmation de commande, ainsi que la carte Club si l’Utilisateur est adhérent. Il sera possible de reprendre les articles, de bénéficier d’un avoir ou de se faire rembourser.

  • 8.2. Retour au Service Clients (Bon de retour)
Les frais de retour des articles par voie postale sont à la charge de l’Utilisateur sauf dans les cas ci‐après définis, auxquels cas, l’Utilisateur se verra rembourser les frais de retour :

-Article défectueux à l’origine
-Erreur de préparation
-Droit de rétractation

Pour exercer ce droit, l’Utilisateur doit sur www.shop-orchestra.com se rendre sur :

-« Mon compte »
-« Mes commandes »

Cliquer sur :
-« Effectuer un retour »
-Sélectionner l’article à retourner et indiquer le motif du retour
-Télécharger le bon de retour et l’imprimer pour le joindre au colis

Le client fait son retour aux adresses suivantes :
    • France : ORCHESTRA - Service Client / Retour - 200, Avenue des Tamaris ‐ St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio - France
    • Espagne : ORCHESTRA - Servicio de devolución - CC Parque Sur - Avda. Gran Bretaña S/N (Local 34) - 28 919 Leganés, Madrid - Espagne
    • Belgique : RCHESTRA - Klantenservice Terug - Weiveldlaan 35 G-H - 1930 Zaventem - Belgique

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9 - REMBOURSEMENT

Un article acheté dans un magasin ou sur www.shop-orchestra.com peut être remboursé dans tous les magasins en France dans un délai de (30) trente jours. L’Utilisateur sera remboursé dans un délai moyen de sept (7) jours et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du colis par Orchestra, par crédit sur le moyen de paiement ayant servi lors de la commande. En cas de retour abusif par l’Utilisateur, Orchestra se réserve le droit de refuser une commande ultérieure. Orchestra-Premaman devra rembourser au client la totalité des sommes versées, frais de port inclus, exception faite des frais de retour si le bien peut être renvoyé par voie postale. En cas de retour abusif par l’Utilisateur, Orchestra se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

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10 - GARANTIES 

Sans préjudice de son droit de rétractation, l’Utilisateur bénéficie de toutes les garanties légales attachées aux produits vendus sur www.shop-orchestra.com. L’Utilisateur pourra se faire rembourser les produits dans l’éventualité où ils seraient considérés comme non conformes ou comprenant un vice caché.

Les réclamations sont effectuées par courrier recommandé avec accusé de réception au Service Clients Orchestra aux adresses suivantes :

    • France : ORCHESTRA - Service Client / Retour - 200, Avenue des Tamaris ‐ St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio - France
    • Espagne : ORCHESTRA - Servicio de devolución - CC Parque Sur - Avda. Gran Bretaña S/N (Local 34) - 28 919 Leganés, Madrid - Espagne
    • Belgique : RCHESTRA - Klantenservice Terug - Weiveldlaan 35 G-H - 1930 Zaventem - Belgique

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11 - RESPONSABILITÉS

OOrchestra est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de vente à distance, même lorsque ces obligations sont exécutées par des prestataires de services, sans préjudice de son recours à leur encontre. Toutefois, Orchestra est exonéré de sa responsabilité s’il prouve que la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l’Utilisateur, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

De même, la responsabilité d’Orchestra ne peut être engagée pour différents dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment la présence de virus informatique ou d’intrusion extérieure, ou tout cas de force majeure.

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12 - DISPONIBILITÉ DES COMMANDES INTERNET EN MAGASIN

Le client dispose d’un délai de six (6) mois, à compter de la mise à disposition de sa commande en magasin pour retirer son achat. Passé ce délai, le colis est considéré comme définitivement abandonné et fait l’objet d’un retour au Service Logistique.

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13 - ARTICLE DÉFECTUEUX (retour)

  • 13.1. Retour en magasin 

Pour tout achat en magasin ou sur www.shop-orchestra.com, le client dispose d’un délai de trente (30) jours pour exercer son droit de retour en magasin. L’article sera alors soumis à l’approbation du Responsable magasin qui jugera du bien-fondé de la demande. Si la défectuosité est avérée, le client pourra se faire rembourser.

  • 13.2. Retour au Service Clients

Le client dispose d’un délai inférieur à quatre-vingt-dix (90) jours pour exercer son droit de retour. Le client doit contacter le Service Clients via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com.

L’article sera alors soumis à l’expertise du Service Qualité qui jugera du bien-fondé de la demande.

Si la défectuosité est avérée, le remboursement se fera sous forme de chèque service, accompagné des frais de ports engagés pour le retour de l’article (sous réserve d’en fournir impérativement le justificatif).

Le client fait son retour aux adresses suivantes :

    • France : ORCHESTRA - Service Client / Retour - 200, Avenue des Tamaris ‐ St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio - France
    • Espagne : ORCHESTRA - Servicio de devolución - CC Parque Sur - Avda. Gran Bretaña S/N (Local 34) - 28 919 Leganés, Madrid - Espagne
    • Belgique : RCHESTRA - Klantenservice Terug - Weiveldlaan 35 G-H - 1930 Zaventem - Belgique

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14 - COMMENT ADHÉRER AU CLUB ORCHESTRA

L’adhésion au Club est dispensée sous 3 formats :

1. Carte Club « classique » : sans reconduction tacite
2. Abonnement : avec reconduction tacite
3. Carte Visa Club Orchestra (CVCO) : facilités de paiement avec reconduction tacite

L'adhésion au Club Orchestra donne lieu à la remise immédiate d'une carte physique de membre dite « carte Club », moyennant le paiement d’une cotisation définie pour une durée d'une (1) année ou de deux (2) ans à compter de sa date d'achat.

  • 14.1. CARTE CLUB

  • 14.1.1. Où acheter la Carte Club Orchestra
    • 14.1.1.1 Carte Club « classique » (1 an ou 2 ans)
    • L'adhésion à la carte Club « classique », sans obligation d’achat lors de sa souscription, peut être souscrite au sein des magasins participants : France, Luxembourg, Belgique, Espagne, Suisse, Grèce, Maroc, Canada, Île Maurice, Île de La Réunion, Allemagne et Arabie Saoudite (liste des magasins participants sur www.shop-orchestra.com.)

      L'adhésion à la carte Club « classique » 1 an peut se faire sur www.shop-orchestra.com, sous réserve de l’achat d’un article au minimum, ainsi que sur le site listedenaissance.orchestra.fr, sans obligation d’achat.

      L'adhésion à la carte Club « classique » 2 ans n’est pas commercialisée sur www.shop-orchestra.com mais dans les magasins participants.

  • 14.1.2. Tarifs de l’adhésion à la Carte Club « classique »
    • 14.1.2.1 Carte Club « classique » (1 an)
    • • France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne et Grèce : 30 €
      • Suisse : 40 CHF
      • République Tchèque : 750 CZK
      • Croatie : 17 €
      • Maroc : 300 DHS
      • Tunisie : 65 TND
      • Île Maurice : 800 Rs
      • Canada : 40 $ CAD (+ taxe)
    • 14.1.2.2 Carte Club « classique » (2 ans) :
    • L'adhésion bisannuelle sans reconduction tacite est de 55 € en France.

  • 14.1.3 Comment bénéficier des avantages du Club Orchestra ?
    • 14.1.3.1 En magasin
    • Pour bénéficier des avantages de la carte Club en magasin, l’adhérent a deux possibilités :

      Si l’adhérent possède une carte physique, celui-ci doit la présenter lors de son passage en caisse. Elle doit comporter le nom - prénom, une photographie permettant l'identification de l'adhérent, la date de création (ou d'expiration) et un numéro unique d'identification.

      Pour obtenir une carte dématérialisée, l’adhérent doit télécharger l’application mobile Orchestra, renseigner son numéro de carte communiqué lors de l’achat, une photographie claire permettant l’identification de l’adhérent pour ainsi la présenter lors de son passage en caisse.

      Si l’adhérent ne peut présenter ni sa carte Club physique, ni sa carte Club dématérialisée via l’application mobile Orchestra, l’adhérent devra donner son nom, prénom, adresse e-mail et présenter une carte d’identité pour que le vendeur puisse prendre connaissance de son adhésion, et appliquer la réduction sur ses articles. En cas de non-respect de ces conditions, le magasin se verra dans l'obligation de refuser d’appliquer les avantages du Club Orchestra.

    • Lorsque l’adhérent souscrit à une carte Club en magasin, un mail automatique lui est envoyé, avec les informations suivantes : type d’adhésion souscrite - numéro de carte Club - code postal associé.

      Pour activer l’adhésion, l’adhérent doit se rendre sur www.shop-orchestra.com, se connecter via son compte déjà existant ou bien créer un compte via l’adresse mail renseignée dans le formulaire d’adhésion.

      L’adhérent devra renseigner dans la rubrique Mon compte > Mon adhésion carte Club > J’active ma carte Club : numéro de carte Club - code postal associé reçus par email.

      Lorsque l’adhérent souscrit à une carte Club depuis www.shop-orchestra.com, sa carte Club est automatiquement rattachée à son compte client.

  • 14.1.4 Droit de rétractation

Le nouvel adhérent dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours pour une adhésion effectuée sur www.shop-orchestra.com.

Pour exercer ce droit, l’adhérent doit contacter le Service Clients via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com. Le formulaire de rétractation est téléchargeable ici.

L'adhérent aura le choix de se faire rembourser l'intégralité des articles achetés dans les magasins ou sur www.shop-orchestra.com au prix Club et du coût éventuel de livraison mais ne pourra pas conserver les articles, ni payer la différence de prix, s'il le souhaite.

Cependant, l’adhérent reste libre de repasser une commande sur www.shop-orchestra.com, ou faire un achat en magasin à prix boutique.

Le Service Clients vérifiera, dans ses systèmes informatiques, si l'intégralité des tickets de caisse et justificatifs de commandes web et des articles, a été restituée par l’adhérent.

L'adhérent sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa demande de rétractation, après restitution des biens ou sur fourniture d’un justificatif de réexpédition des marchandises à Orchestra.

A l'expiration de ces délais de rétractation, l'abonnement au Club Orchestra est définitif jusqu'au terme échu.

  • 14.1.5 Résiliation
Au-delà des délais de rétraction (voir conditions prémentionnées), l’adhésion à la carte Club « classique » ne peut faire l’objet d’une résiliation.
  • 14.1.6 Caractère personnel de l’adhésion au Club Orchestra
L'adhérent communique obligatoirement au moment de l'adhésion une adresse email et un numéro de téléphone portable valides. Orchestra ne sera, en aucun cas, tenu responsable de la non réception des communications électroniques (emails et sms). L’abonnement au Club Orchestra n'est ni une carte de paiement ni une carte de crédit (sauf Carte Visa Club Orchestra). Elle est strictement personnelle et non cessible. Toutefois, l’adhésion au Club Orchestra peut être présenté par le conjoint ou concubin du titulaire principal pour bénéficier des prix Club. Pour cela, les nom et prénom du conjoint ou concubin doivent également figurer sur la carte Club.

Pour tout achat réalisé en magasin avec la carte Club, le moyen de paiement présenté (carte de crédit ou chèque), le nom et prénom devront être ceux du titulaire ou du conjoint qui figurent sur la carte Club.
  • 14.1.7 Dérogation
En cas d'impossibilité de se rendre en magasin pour des raisons médicales (justificatif), l'Adhérent aura la possibilité de demander une dérogation au Service Clients (via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com) pour qu'une tierce personne puisse utiliser sa carte Club en son nom.

La dérogation ne sera accordée qu'à une seule personne, pour une durée limitée correspondant au justificatif médical et au maximum à la durée de validité de la carte Club.

Cette dérogation sera valable dans un seul magasin et sur présentation par la tierce personne des justificatifs requis : carte d'identité, carte Club de l'Adhérent, original du justificatif médical et original de la lettre de dérogation contresignée par Orchestra.
  • 14.1.8 Durée de validité et période d'engagement
L’adhésion à la carte Club 1 an (30 €) ou 2 ans (55 €) prend effet dès son enregistrement dans le système informatique d'Orchestra. Considérant que la reconduction tacite ne s’applique pas, l'Adhérent choisira, à la date d’anniversaire, d'adhérer ou pas, à nouveau.
  • 14.1.9 Offrir la carte Club Orchestra
L'adhésion sans abonnement au Club Orchestra peut être offerte en cadeau à une tierce personne par le paiement de l'adhésion en magasin uniquement.

L'adhésion offerte en cadeau est valable un (1) an à compter de sa date d'activation en magasin sur remise par le bénéficiaire de la pochette cadeau comprenant le ticket de caisse original du paiement de l'adhésion et la carte plastique (Conditions Générales d'Adhésion).

L'achat d'une adhésion offerte en cadeau ne peut se faire sur www.shop-orchestra.com.

La valeur de l'adhésion offerte correspondant au coût de la cotisation ne peut faire l'objet de remboursement, d'échange et/ou d'avoir en dehors du droit de rétractation. Dans ce cas, l’adhésion sera remboursée uniquement au souscripteur du contrat.

L'activation définitive de l'adhésion offerte devra se faire obligatoirement dans un délai maximal de six (6) mois, sous peine d'annulation de la carte.

Dans le cas où le bénéficiaire de l'adhésion offerte en cadeau est déjà titulaire d'une carte Club en cours de validité, le bénéficiaire devra prendre contact avec le Service Clients via le formulaire de contact.

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14.2 - L’abonnement au Club Orchestra

Préambule
L’abonnement permet d’adhérer au Club Orchestra pour bénéficier d’avantages toute l’année et de récompenser ainsi la fidélité des adhérents.

  • 14.2.1 Où et à quel prix acheter l’abonnement Club Orchestra ?

L’adhésion à l’abonnement à 2 € / mois avec engagement de 1 an peut être souscrite :

Au sein des magasins participants en France : liste consultable sur www.shop-orchestra.com.

Sur www.shop-orchestra.com sans obligation d’achat.

L’abonnement peut être utilisé dans les magasins de : France, Île de La Réunion, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, République Tchèque, Croatie Espagne, Grèce, Maroc, Tunisie, Île Maurice et Canada.

  • 14.2.2 Comment bénéficier des avantages du Club Orchestra ?
    • 14.2.2.1 En magasin

    • Pour pouvoir bénéficier des avantages du Club Orchestra en magasin, l’adhérent doit télécharger l’application mobile Orchestra, y renseigner son numéro de carte communiqué par Orchestra lors de l’achat, une photographie claire permettant l’identification de l’adhérent et ainsi présenter lors de son passage en caisse sa Carte Club Orchestra dématérialisée. Si le client ne peut pas présenter sa Carte Club dématérialisée via l’application Orchestra, il devra donner son nom, prénom, adresse e-mail et présenter une carte d’identité pour que le vendeur puisse prendre connaissance de son adhésion, et appliquer la réduction sur ses articles. En cas de non-respect de ces conditions, le magasin se verra dans l'obligation de refuser d’appliquer les avantages du Club Orchestra.
    • 14.2.2.2 Sur www.shop-orchestra.com ou l’application mobile Orchestra

    • Lorsque l’adhérent souscrit à un abonnement Club Orchestra en magasin, un mail automatique lui est envoyé, avec les informations suivantes :
      • Type d’offre souscrite
      • Numéro de carte Club Orchestra
      • Code postal associé

      Pour activer l’adhésion, l’adhérent doit se rendre sur www.shop-orchestra.com, , se connecter via son compte déjà existant ou bien créer un compte via l’adresse mail renseignée dans le formulaire d’adhésion.

      L’adhérent doit renseigner dans la rubrique : Mon compte > Ma carte Club > J’active mon adhésion : numéro de carte Club - code postal associé reçus par email.

      Lorsque l’adhérent souscrit à l’abonnement Club Orchestra depuis www.shop-orchestra.com, son abonnement est automatiquement rattaché à son compte client.

  • 14.2.3 Droit de rétractation

Le nouvel adhérent dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours pour se faire rembourser son adhésion. Pour exercer ce droit, il doit contacter le Service Clients (via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com). Un formulaire de rétractation est téléchargeable ici.

L'adhérent aura le choix de se faire rembourser l'intégralité des articles achetés dans les magasins ou sur www.shop-orchestra.com au prix Club et du coût éventuel de livraison mais ne pourra pas conserver les articles, ni payer la différence de prix s'il le souhaite.

Cependant, l’adhérent reste libre de repasser une commande sur www.shop-orchestra.com, ou faire un achat en magasin à prix standard.

Le Service Clients vérifiera, dans ses systèmes informatiques, si l'intégralité des tickets de caisse et justificatifs de commandes web et des articles, a été restitué par le client.

L'adhérent sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa demande de rétractation, après restitution des biens ou sur fourniture d’un justificatif de réexpédition des marchandises à Orchestra.

A l'expiration de ces délais de rétractation, l'abonnement au Club Orchestra est définitif jusqu'au terme échu

  • 14.2.4 Caractère personnel de l’abonnement Club Orchestra

L'adhérent communique obligatoirement au moment de l'adhésion une adresse email et un numéro de téléphone portable valides. Orchestra ne sera, en aucun cas, tenu responsable de la non réception des communications électroniques (emails et sms).

L’abonnement au Club Orchestra n'est ni une carte de paiement ni une carte de crédit. Il est strictement personnel et non cessible. Toutefois, l’abonnement au Club Orchestra peut être présenté par le conjoint ou concubin du titulaire principal pour bénéficier des prix Club. Pour cela, les nom et prénom du conjoint ou concubin doivent également figurer sur la carte Club.

Pour tout achat réalisé en magasin avec la carte Club, le moyen de paiement présenté (carte de crédit ou chèque), le nom et prénom devront être ceux du titulaire ou du conjoint qui figurent sur la carte Club.

  • 14.2.5 Dérogation

En cas d'impossibilité de se rendre en magasin pour des raisons médicales (justificatif), l'Adhérent aura la possibilité de demander une dérogation au Service Clients (via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com) pour qu'une tierce personne puisse utiliser sa carte Club en son nom.

La dérogation ne sera accordée qu'à une seule personne, pour une durée limitée correspondant au justificatif médical et au maximum à la durée de validité de la carte Club.

Cette dérogation sera valable dans un seul magasin et sur présentation par la tierce personne des justificatifs requis : carte d'identité, carte Club de l'Adhérent, original du justificatif médical et original de la lettre de dérogation contresignée par Orchestra.

  • 14.2.6 Durée de validité et période d'engagement

L’adhérent, en souscrivant à un abonnement, est soumis à un engagement de 1 an à compter de sa date de souscription.

La somme de 2€ sera prélevée à date fixe de chaque mois suivant le jour de l'adhésion et sera reconduite tacitement à l’issue de sa date d’anniversaire.

Passé le délai d'engagement de 1 an, vous pouvez vous désabonner à tout moment sur votre espace client dans la rubrique « Ma Carte Club » en cliquant sur « Je me désabonne ». Votre prochaine échéance mensuelle sera alors annulée et votre adhésion restera valide jusqu’à la fin du mois en cours. Avant le délai d'engagement de 1 an, l’adhérent a la possibilité de se désabonner en contactant le Service Clients (via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com), ou en se rendant sur son compte client sur www.shop-orchestra.com - rubrique « Ma Carte Club » en cliquant sur « Je me désabonne ». Votre désabonnement sera pris en compte pour l’année suivante. Vous serez débité(e) à l’échéance suivante, de la totalité de la somme restante de votre période d’engagement. Cependant, votre adhésion restera valide jusqu’à la fin de l’année en cours.

  • 14.2.7 Offrir l'abonnement au Club Orchestra

L'abonnement au Club Orchestra ne peut pas être offert en cadeau à une tierce personne.

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14.3 LA CARTE VISA CLUB ORCHESTRA (CVCO)

  • 14.3.1 Où et à quel prix acheter la carte Visa Club Orchestra (CVCO) ?

L’adhésion à la carte Visa Club Orchestra (CVCO), sous réserve d’acceptation de votre dossier par notre partenaire financier, peut se faire dans les magasins français de Agen, Andrezieux Boutheon, Aubervilliers, Bastia Furiani, Begles, Biganos, Blois Vineuil, Clais, Chambray les Tours, Cormontreuil, Creil St Maximin, Epagny, Gennevilliers, Gouesnou, Ibos Tarbes, La Chapelle st Aubin, Laval, Le Kremlin Bicetre, Lieusaint 2, Lille, Limoges, Lomme, Longwy, Marseille la Valentine, Marseille terrasses du port, Merignac, Metz, Mondeville, Montauban, Montereau, Montmorot, Nancy Frouard, Nevers, Nîmes, Niort Mégastore, Pérols, Perpignan, Plan de Campagne, Roanne, Saint Aunès, Saint Avold, Saint Pierre du Mont, Sarcelles, Schweighouse Haguenau, Semecourt, Saint Grégoire, Saint Herblain Nantes, Saint Jean de la Ruelle, Saint Orens en Gameville, Thionville Terville, Tollevast, Toulon, Toulouse Fenouillet, Verdun, Villeneuve d'Ascq, Villennes sur Seine, Wittenheim. L’adhésion à la Carte Visa Club Orchestra est de 30€ en France dans les magasins participants et ne peut pas s’effectuer sur www.shop-orchestra.com.
  • 14.3.2 Comment bénéficier des avantages de la Carte Visa Club Orchestra (CVCO) ?
    • 14.3.2.1 En magasin

    • Dès l’adhésion à la Carte Visa Club Orchestra (CVCO), l’adhérent reçoit sa carte physique par courrier postal. L’adhérent peut ensuite régler ses achats et bénéficier des prix Club. L’adhérent peut aussi utiliser uniquement la fonction adhérent Club de sa Carte Visa Club Orchestra (CVCO) avec un autre moyen de paiement. Dans ce cas, il lui sera demandé de fournir une pièce d’identité. Si l’adhérent souhaite utiliser uniquement la fonction adhérent Club, l’adhérent peut télécharger l’application mobile Orchestra, renseigner son numéro carte Club indiqué sur sa Carte Visa Club Orchestra (CVCO). Elle doit comporter le nom - prénom, une photographie permettant l'identification de l'adhérent, la date de création (ou d'expiration) et un numéro unique d'identification. Si l’adhérent ne peut pas présenter sa carte Club dématérialisée via l’application mobile Orchestra, l’adhérent devra donner son nom, prénom, adresse e-mail et présenter sa carte d’identité pour que le vendeur puisse prendre connaissance de son adhésion, et appliquer la réduction des articles. En cas de non-respect de ces conditions, le magasin se verra dans l'obligation de refuser d’appliquer les avantages l’abonnement Club Orchestra.
    • 14.3.2.2 Sur www.shop-orchestra.com ou l’application mobile Orchestra

    • Lorsque l’adhérent souscrit à la Carte Visa Club Orchestra (CVCO) en magasin, un mail automatique lui est envoyé, avec les informations suivantes : • Type d’offre souscrite • Numéro de carte Club Orchestra • Code postal associé Pour activer l’adhésion, l’adhérent doit se rendre sur www.shop-orchestra.com, se connecter via son compte déjà existant ou bien créer un compte via l’adresse mail renseignée dans le formulaire d’adhésion.

      L’adhérent doit renseigner dans la rubrique : Mon compte > Ma carte Club > J’active mon adhésion : numéro de carte Club - code postal associé reçus par email.

      Lorsque l’adhérent souscrit à l’abonnement Club Orchestra depuis www.shop-orchestra.com, son abonnement est automatiquement rattaché à son compte client.


  • 14.3.3 Droit de rétractation

Le nouvel adhérent dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours pour se faire rembourser son adhésion. Pour exercer ce droit, il doit contacter le Service Clients (via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com). Un formulaire de rétractation est téléchargeable ici.

L'adhérent aura le choix de se faire rembourser l'intégralité des articles achetés dans les magasins ou sur www.shop-orchestra.com au prix Club et du coût éventuel de livraison mais ne pourra pas conserver les articles, ni payer la différence de prix et s'il le souhaite.

Cependant, l’adhérent reste libre de repasser une commande sur www.shop-orchestra.com, ou faire un achat en magasin à prix standard.

Le Service Clients vérifiera, dans ses systèmes informatiques, si l'intégralité des tickets de caisse et justificatifs de commandes web et des articles, a été restituée par le client.

L'adhérent sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa demande de rétractation, après restitution des biens ou sur fourniture d’un justificatif de réexpédition des marchandises à Orchestra.

A l'expiration de ces délais de rétractation, l'abonnement à la Carte Visa Club Orchestra (CVCO) est définitif jusqu'au terme échu.

  • 14.3.4 Caractère personnel de la Carte Visa Club Orchestra

L'adhérent communique obligatoirement au moment de l'adhésion une adresse email et un numéro de téléphone portable valides. Orchestra ne sera pas tenu responsable de la non réception des communications électroniques (emails et sms). La Carte Visa Club Orchestra est strictement personnelle et non cessible.
  • 14.3.5 Dérogation

En cas d'impossibilité de se rendre en magasin pour des raisons médicales (justificatif), l'Adhérent aura la possibilité de demander une dérogation au Service Clients (via le formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com) pour qu'une tierce personne puisse utiliser sa carte Club en son nom.

La dérogation ne sera accordée qu'à une seule personne, pour une durée limitée correspondant au justificatif médical et au maximum à la durée de validité de la carte Club.

Cette dérogation sera valable dans un seul magasin et sur présentation par la tierce personne des justificatifs requis : Carte d'Identité, carte Club de l'Adhérent, original du justificatif médical et original de la lettre de dérogation contresignée par Orchestra.

  • 14.3.6 Durée de validité

L’adhérent, en souscrivant à une Carte Visa Club Orchestra (CVCO) bénéficie d’un renouvellement tacite de l’adhésion au Club de 30 € par an. L’adhérent peut, à tout moment, bénéficier d’un droit de résiliation de son adhésion au Club en faisant une demande auprès du Service Clients (visa@orchestra-premaman.com) ou par téléphone au 04 99 51 50 60.

Il peut résilier uniquement sa Carte Visa Club Orchestra (CVCO), en restant adhérent au Club Orchestra. L’adhérent doit contacter par courrier : CREDIT AGRICOLE Consumer Finance - Agence Service Clients Orchestra - BP 50075 - 77 213 Avon Cedex.

  • 14.3.7 Offrir la Carte Visa Club Orchestra

La Carte Visa Club Orchestra ne peut pas être offerte en cadeau à une tierce personne.

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15 - LES AVANTAGES DU CLUB ORCHESTRA

  • 15.1 Zone de validité des avantages du Club Orchestra

L'adhésion au Club Orchestra permet de réaliser des achats à prix Club dans les magasins participant en France, Luxembourg, Belgique, Espagne, Suisse, Grèce, Maroc, Tunisie, Croatie, République Tchèque, Canada, Allemagne, ÎIe de La Réunion et Île Maurice.

Les commandes effectuées sur www.shop-orchestra.com, sur les « collections Enfants » de la marque Orchestra ne sont possibles uniquement avec la carte Club commercialisée en France, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Les cartes Club souscrites en Suisse, Grèce, Maroc, Canada, Allemagne, Arabie Saoudite, Île de la Réunion et Île Maurice ne permettent pas d’effectuer des achats sur www.shop-orchestra.com (liste consultable dans les magasins participant en France, Luxembourg, Belgique, Espagne et Suisse et sur www.shop-orchestra.com.)

L'adhésion n'est pas valable chez les revendeurs multimarques.

  • 15.2 Qu’est-ce que le prix Club ?

Le prix Club s’entend du prix magasin diminué d’une réduction toute l’année de :
  • 50 % : textile et accessoires marque ORCHESTRA et vêtements de maternité PREMAMAN
  • 30 % : chaussure, sauf exceptions listées ci-après, et pour lesquelles le taux de remise est de 10 % (exceptions : Adidas, Puma, Reebok, Umbro, Vortex)
  • 20 % : textile PREMAMAN
  • 20 % : produits de puériculture sauf exceptions
  • 5% : produits de soins – hygiène – beauté
  • 5% : produits alimentaires (à l’exception du Lait)
  • 5% : livres.
Sont exclues les marques Bloom, Babyzen, Bugaboo, Cybex (Gamme Platinum), Doona, Omnio, Peg Perego (Gamme Team), Recaro, Silver Cross (Poussette Kensington), Stokke.
  • 15.3 Conditions d’utilisation

Il n'existe pas de Prix Club sur la vente des cartes cadeaux, l'adhésion au Club offerte à une tierce personne et tout autre service Orchestra. Le Prix Club est non cumulable avec les soldes, les offres en lots ou toute autre opération promotionnelle proposée dans les magasins Orchestra ou sur www.shop-orchestra.com.

16 - ALIGNEMENT PRIX 

Vous avez trouvé un prix plus bas pour le même article ? Faites-le nous savoir et nous alignerons nos prix !
Les conditions de notre garantie :

  • - Vous êtes adhérent du Club et avez une carte en cours de validité.
  • - Produit neuf de même marque, même modèle, mêmes caractéristiques, même emballage.
  • - L’alignement de prix se fait sur le prix Club, sous 10 jours, sur un produit livrable au même moment, vendu dans le même pays.
  • - Vous avez une preuve matérielle datée : vous avez gardé le dépliant dans lequel figure le prix ou vous disposez d’une autre preuve matérielle. Apportez la preuve en question pour qu’un collaborateur puisse vérifier le prix et sa période de validité.
  • - Le remboursement se fera avec présentation du ticket de caisse Orchestra, basé sur les Prix Club Orchestra, pour les membres Club, sous forme d’avoir valable 1 an dans le magasin concerné.
  • - Nous examinons toujours le prix global de l’article, y compris les frais de service (même garantie, même service après-vente). Les taxes environnementales, frais de livraison ou autres taxes en vigueur dans le pays concernés sont également compris dans le prix.
  • - Sont exclus les sites e-commerce n'ayant pas de boutique physique, les soldeurs, magasins d’usine et grossistes ou les articles vendus en déstockage.
  • - L’alignement ou le remboursement se font hors produits soldés.
  • - Orchestra se réserve le droit de faire un contrôle de prix.

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17 - EN CAS DE PERTE OU VOL DE LA CARTE CLUB 

En cas de perte de la carte Club, le magasin Orchestra effectuera une recherche dans sa base de données Orchestra pour identifier l’adhérent. Si celui-ci fait partie de cette base, après vérification de son identité (présentation obligatoire d'un document officiel), le magasin lui remettra une nouvelle carte Club en échange de 3 € ou de 5 Francs suisses. L'ancien numéro de carte sera désactivé et la date de validité de la carte ne sera pas modifiée.

En cas de vol de la carte Club et sur présentation obligatoire du récépissé de dépôt de plainte et après vérification de son identité (présentation obligatoire d'un document officiel), le magasin remettra au client gratuitement une nouvelle carte Club.

Dans le cas où le titulaire n'a pu être retrouvé dans la base de données, le client devra repayer une adhésion au Club avec une date de validité au jour de la création de la nouvelle carte Club. Une nouvelle carte lui sera créée et donnée.

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18 - QUELLES SONT MES OBLIGATIONS ?

L'Adhérent au Club Orchestra a l’obligation d’informer Orchestra de tout changement de coordonnées, en se connectant sur www.shop-orchestra.com ou en contactant le Service Client Orchestra, soit par téléphone au 09 69 32 33 01 pour la France métropolitaine (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou via notre formulaire de contact sur www.shop-orchestra.com. Dans le cas où les coordonnées seraient erronées ou encore ne seraient plus en fonction, sans que le titulaire ait communiqué à Orchestra de nouvelles coordonnées dans le délai de 30 jours, Orchestra ne sera plus en mesure de faire parvenir les éventuelles communications relatives au programme. Elle sera déliée de toute obligation à l'égard de l'Adhérent.

L’Adhérent s’engage par ailleurs à ne pas utiliser frauduleusement sa carte Club.

L’Adhérent s’engage par ailleurs à ne pas utiliser frauduleusement sa Carte Club.

Sont considérés comme fraude ou tentative de fraude :

  • La présentation d'une Carte Club non munie d'une photo d'identité
  • Un moyen de paiement associé à la Carte Club qui n'est pas au nom du titulaire de la Carte Club
  • Le prêt, le partage de la Carte Club, l'achat groupé et l'achat pour le compte d'autrui au moyen de la Carte Club.

Orchestra se réserve le droit d'annuler immédiatement et sans dédommagement l'adhésion au Club Orchestra et à ses avantages en cas de fraude ou de tentative de fraude de l'Adhérent en magasin ou d'utilisation inappropriée.

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19 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’ADHÉSION AU CLUB ORCHESTRA

Les présentes conditions générales sont consultables dans les magasins Orchestra participant en France, Luxembourg, Belgique, Espagne, Grèce et Suisse et sur www.shop-orchestra.com.

Orchestra se réserve le droit de modifier ou suspendre le programme à tout moment et sans préavis. La modification peut notamment concerner les services et avantages liés au Club Orchestra. Dans le cas d'un arrêt définitif du programme, l’Adhérent bénéficiera des avantages liés au Club jusqu’à l’expiration de la validité de la carte dont il est titulaire.

Orchestra se réserve le droit de modifier et d’adapter à tout moment les présentes conditions. L’Utilisateur est invité à vérifier régulièrement sur le site les éventuelles modifications.

Lors de la validation d’une commande sur www.shop-orchestra.com ou de la prise d’une adhésion au Club Orchestra en magasin ou sur www.shop-orchestra.com, l’Utilisateur ou l’Adhérent acceptera les dispositions de la dernière version en vigueur disponible sur www.shop-orchestra.com.

Dans le cas où l’une des clauses des présentes Conditions générales de Vente serait nulle par l’effet d’une disposition légale ou réglementaire, ou d’une décision de justice, les autres continueront de s'appliquer.

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20‐ CARTE CADEAU & E-CARTE CADEAU

La carte cadeau et E-carte cadeau sont achetables et valables sur www.shop-orchestra.com et dans tous les magasins Orchestra de France métropolitaine, La Réunion, Martinique, Belgique, Suisse, Espagne, Luxembourg, Grèce, Chypre, Italie, Allemagne, s'ils commercialisent la carte cadeau.

Elles sont valables 12 mois à compter de la date d'achat, non utilisables pour l'achat d'une carte cadeau. Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois dans la limite du solde disponible. Cartes non rechargeables, ni échangeables, ni remboursables, même partiellement pour quelque motif que ce soit (y compris vol, perte, détérioration ou expiration). Aucune opposition possible. Vous pouvez commander votre carte Cadeau sur www.shop-orchestra.com et sur www.listedenaissance.orchestra.fr.

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*Offre CLUB
Pour l’achat d’une carte Club à 30€, OU en s'abonnant au Club pour seulement 2€/mois avec engagement de 1 an et reconduction tacite. (voir conditions complètes dans nos Conditions générales de vente), les membres du CLUB bénéficient d’une réduction de -50% toute l’année sur tout le textile et accessoires de marque ORCHESTRA et les vêtements de maternité PREMAMAN, de -30% sur la chaussure, sauf exceptions listées ci-après et pour lesquelles le taux de remise est de 10% ( exceptions : Adidas, Puma, Reebok, Umbro, Vortex), et de -20% sur le textile PREMAMAN. Ils bénéficient d’une réduction de -20% toute l’année sur tous les produits de puériculture sauf exceptions, de -5% sur tous les produits de soins – hygiène - beauté, de - 5% sur tous les produits alimentaires (à l’exception du Lait), de -5% sur tous les livres. Sont exclues les marques Bloom, Babyzen, Bugaboo, Cybex (Gamme Platinum), Doona, Omnio, Peg Perego (Gamme Team), Recaro, Silver Cross (Poussette Kensington), Stokke.
Les prix appliqués sur ce site sont des prix appliqués en France pour des produits livrés en France Métropolitaine.
La livraison gratuite en magasin ORCHESTRA s'effectue sous un délai de 3 à 10 jours à compter de la date d'expédition de la commande. En savoir plus ici.
Les produits de la marque Babyzen ne sont pas éligibles à la livraison gratuite en magasin.

**Offres commerciales en cours
«Les prix les plus bas» : si vous trouvez moins cher ailleurs, dans un délai de 10 jours qui suit votre achat, Orchestra s’engage à vous rembourser la différence de prix sur le produit strictement identique sur preuve du prix pratiqué par le magasin concurrent. Voir modalités ici. «Offre 1 short acheté, le 2ème à 1€ réservée aux membres Club » Pour l’achat d’un short des références HFIN5I ou HFIN5L, le deuxième est à 1€. Offre réservée aux membres du Club actifs au moment de la commande sur le site fr.shop-orchestra.com. Offre valable jusqu’à épuisement des stocks. Ne seront pas considérés comme membres du Club actifs lors de la commande d’articles concernés par l’offre, les clients mettant au panier une carte Club pour devenir membre du Club ou les clients dont la carte Club a expiré ou dont le plafond Internet est atteint.
L’offre s’applique par lot de 2 shorts des références HFIN5I ou HFIN5L. Les lots de 2 shorts sont constitués par prix de vente décroissants parmi les shorts de l’offre. Par exemple, sur 4 shorts de l’offre achetés, 1 lot sera constitué avec les 2 shorts dont les prix Club sont les plus élevés et 1 autre lot sera constitué par les 2 autres shorts dont les prix Club sont les moins élevés. Sur chaque lot de 2 shorts ainsi constitué, c’est le short dont le prix Club est le plus bas qui sera facturé à 1€. . En cas de retours/annulations d’un ou plusieurs articles de l’offre sur une commande web, le montant remboursé par article sera calculé au prorata de la remise globale de la commande.
«Offre baignoire + transat Prémaman » : Achetez une baignoire et un transat de la marque Prémaman pour 20€ au lieu de 29,98€. La réduction se fait directement au panier à l’ajout des 2 produits. Offre réservée aux membres du Club valable sur une sélection d’articles, moyennant une cotisation Club dont le montant figure sur le site orchestra.com. Offre valable dans la limite des stocks disponibles.
«Offre lit + matelas Prémaman » : Achetez un lit et un matelas Up & Down de la marque Prémaman pour 99€ au lieu de 126,98€. La réduction se fait directement au panier à l’ajout des 2 produits. Offre réservée aux membres du Club valable sur une sélection d’articles, moyennant une cotisation Club dont le montant figure sur le site orchestra.com. Offre valable dans la limite des stocks disponibles.
«Offre table à langer + matelas à langer Prémaman » : Achetez une table à langer et un matelas à langer gaufré de la marque Prémaman pour 89€ au lieu de 142,99€. La réduction se fait directement au panier à l’ajout des 2 produits. Offre réservée aux membres du Club valable sur une sélection d’articles, moyennant une cotisation Club dont le montant figure sur le site orchestra.com. Offre valable dans la limite des stocks disponibles.
«Offre Départ en vacances » : : Offre réservée aux membres du Club, valable sur une sélection d’articles du 22/05/2019 au 10/06/2019, moyennant une cotisation Club dont le montant figure sur le site orchestra.com. Les remises s’appliquent sur les prix publics des produits. Offre valable dans la limite des stocks disponibles.
«Offre Départ en vacances Aquadoodle » : Pour l’achat d’une valisette Aquadoodle (ref. P25663\001), un mini doodle offert (ref. PJP88F-CCC-UNQ). Offre réservée aux membres du Club, valable du 22/05/2019 au 10/06/2019, moyennant une cotisation Club dont le montant figure sur le site orchestra.com. Offre valable dans la limite des stocks disponibles.