La famille Lapin Chocolat

Retour et Livraisons

Livraison en France Métropolitaine et Corse, via le site fr.shop-orhestra.com :

Les délais de services indiqués ci-après ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes.

• « Livraison en magasin ORCHESTRA, gratuite. »
  Le colis sera livré dans le magasin de votre choix , proposé en sélection lors de votre commande . Vous serez avisé via un email lors de la réception du colis en magasin, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de notre entrepôt. Les produits de la marque Babyzen ne sont pas éligibles à la livraison gratuite en magasin.
   
• Livraison à domicile
  Pour tous les clients non membres du Club Orchestra :
  Entre 0 et 89€ frais de port = 7,90€
  > 89€ frais de port offerts
  
  Uniquement pour les clients membres du Club Orchestra :
  < 69€ frais de port = 7,90€
  > 69€ frais de port offerts
  
  2 à 4 jours à partir de la remise de votre colis à la Poste, livraison effectuée par la Poste à l’adresse indiquée par l’Utilisateur sur le bon de commande.
  Comment trouver le point relais le plus proche ? En passant commande sur Internet, un ou plusieurs points relais seront proposées à l’utilisateur qui sera chargée de choisir.
   
• Livraison en point relais et bureau de poste
  Pour tous les clients non membres du Club Orchestra : 
  Entre 0 et 89€ frais de port = 4,90€
  > 89€ frais de port offerts
  
  Uniquement pour les clients membres du Club Orchestra :
  < 69€ frais de port = 4,90€
  > 69€ frais de port offerts
  
  2 à 4 jours à partir de la remise de votre colis à la Poste, livraison effectuée par la Poste à l’adresse indiquée par l’Utilisateur sur le bon de commande.
   
• « Livraison gratuite de la e-carte cadeau par email. »
  La e-carte cadeau sera envoyée à l’adresse email du destinataire que vous avez saisie lors de l'achat, sous 24 à 48 heures. Passé ce délai, si la e-carte cadeau n’a pas été réceptionnée dans la boîte email du destinataire, veuillez-vous connecter dans votre espace « Mon compte » rubrique « Mes commandes » et veuillez saisir à nouveau un email de destinataire pour que la e-carte cadeau soit renvoyée.
   

Conditions de livraison pour la France via SO COLISSIMO de La Poste :
Si le colis n'a pu être livré à votre domicile, suite à 2 passages et avis préalables par email ou sms, un avis de mise en instance est déposé par La Poste dans la boîte aux lettres. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de poste où l’utilisateur peut retirer son colis. Son colis est disponible 15 jours à compter du lendemain du dépôt de l'avis de passage. Au-delà le colis sera retourné à Orchestra. Retrait au bureau de poste sur présentation d'une pièce d'identité.

Si votre colis n'a pu être retiré dans l’un des bureaux de poste ou réseaux de commerçants, sous un délai de 15 jours suite à 3 rappels préalables par email ou sms, votre colis sera retourné à Orchestra. Le retrait au bureau de poste ou dans le réseau de commerçants se fait sur présentation d'une pièce d'identité.


Retards de livraison 
En cas de retard de plus de sept (7) jours ouvrés après la date maximale de livraison indiquée lors de la commande, et sauf cas de force majeure, l’Utilisateur pourra annuler sa commande en contactant le service client soit par téléphone au +33.499.51.50.58 (coût d'un appel international), du lundi au jeudi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00 ou via notre formulaire de contact depuis la rubrique contactez-nous sur le site internet www.shop-orchestra.com Dans ce cas, l’Utilisateur sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours.
 

Vérification de la livraison 
L’Utilisateur est tenu de contrôler l’état et le contenu du colis qu’il reçoit et de vérifier qu’il est bien conforme à sa commande. Si le colis est endommagé ou présente des traces d’ouverture, l’Utilisateur doit impérativement émettre des réserves ou des réclamations voire le refuser. Les réserves, réclamations ou refus doivent être adressés au Service Client Orchestra à l’adresse suivante :

Pour la France : ORCHESTRA - Service Client - 200, Avenue des Tamaris ‐ St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio - France

Si aucune réserve n’a été émise à la livraison du colis ou lors de la réception du colis par l’Utilisateur, Orchestra ne sera pas en mesure de procéder à une indemnisation ou une annulation de la commande. Il est rappelé que le droit de rétractation ne permet de retourner qu’un produit neuf, en parfait état et non utilisé.