BESOIN D’AIDE ?

Oui, en effet, il vous sera demandé en magasin de justifier de votre identité pour que nous puissions nous assurer que vous êtes bien le porteur ou le conjoint du bénéficiaire de l’adhésion. Les documents acceptés :

• Carte Nationale d’identité
• Passeport
• Permis de Conduire
• Carte Vitale

Pour rappel, l’adhésion Club n’est valable que pour un seul foyer.

La carte club ne peut être prêtée. Elle est personnelle et non cessible. Elle peut être présentée par votre conjoint si ses nom/prénom sont écrits dessus.

Tout à fait !

• Si vous possédez déjà un compte, vous devrez vous rendre dans l'onglet "Ma Carte Club", puis "J'active mon adhésion". Dans cet onglet, vous renseignez le code inscrit sur votre Carte Club et le code postal renseigné en magasin.
• Si vous n’avez pas de compte web, vous devrez cliquer sur l’onglet « Créer un compte » et renseigner les champs demandés dans le formulaire de création (le numéro de Carte Club, le code postal renseigné en magasin et vos coordonnées).

Une fois votre adhésion activée, les prix club s'appliqueront automatiquement dans votre panier !

Bien sûr ! Vous pouvez souscrire à votre adhésion sur le site ou en magasin.

Il n’est pas possible d’offrir un abonnement à un proche.
Néanmoins, vous pouvez offrir une jolie carte cadeau valable un an et utilisable sur notre site et en magasin !

Tout à fait, la modification du moyen de paiement de votre adhésion est possible depuis votre compte web, espace "ma Carte Club", puis "modifier mon moyen de paiement".
La mise à jour du moyen de paiement peut être faite également en magasin.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 39 03 93 80 ou par mail (rubrique « contactez-nous).

Oui, cela est tout à fait possible.
Pour cela, rendez-vous sur votre compte web et cliquez sur "Ma carte club", puis sur "Je change de formule".
Une fois le paiement de 30€ finalisé, vous recevrez un mail de "Bienvenue" avec votre nouveau numéro d'abonnement.
Votre abonnement mensuel sera alors résilié et vous serez remboursé au prorata du mois en cours. Votre engagement d'un an débutera à partir de la nouvelle date de souscription.

Si une ou plusieurs mensualités ou annuités de votre abonnement n'ont pas été payées, vous serez prélevé(e) de celle(s)-ci dès la mise à jour de votre moyen de paiement sur la partie engageante uniquement.

Tout est dématérialisé à présent ! N’hésitez pas à télécharger notre appli Orchestra ou imprimez en amont de votre visite en magasin l’email de confirmation (à présenter avec une pièce d’identité).
Ainsi, plus besoin de carte !

Oui, tout à fait !
Vous pouvez acheter uniquement votre abonnement Club (en magasin ou sur le web) sans effectuer d'achat.

Il a bien été envoyé !
N’hésitez pas à consulter vos courriers indésirables ou spams. Dans le cas où vous ne le retrouvez pas, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 39 03 93 80 (Numéro Gratuit) ou par mail (rubrique « contactez-nous)

Passé un délai de 48h après l’achat de votre adhésion, vous pouvez résilier la reconduction tacite de votre abonnement à tout moment.
Pour cela, connectez-vous à votre espace client (avec votre email et mot de passe).
Après avoir activé votre abonnement, rendez-vous sur la rubrique "Mon compte" puis "Ma carte Club" et enfin cliquez sur "Je me désabonne".
Si vous possédez un abonnement mensuel à 2,99€ : Votre abonnement au Club se désactivera à son échéance et ne sera pas renouvelé. Attention, si vous résiliez votre abonnement avant la fin de votre engagement, vous serez prélevé des mensualités restantes.
Bonne nouvelle, vous profiterez quand même profiter des avantages du Club jusqu’à la date anniversaire de votre abonnement.

Oui bien sûr !
Passé un délai de 48h après l’achat de votre adhésion et dans les 14 jours suivant la souscription ET SI vous n’avez pas bénéficié des avantages du Club, vous pouvez rétracter votre abonnement.
Vous devrez contacter le Service Clients par téléphone au 09 39 03 93 80 ou par mail(rubrique « contactez-nous).

C’est simple.

• Si vous n’avez pas de compte web, vous devrez vous rendre dans l'onglet "Je créé un compte" puis renseignez le numéro d’abonnement et le code postal reçus dans l’email de confirmation.
• Si vous possédez un compte web, vous devrez vous rendre dans l'onglet "Ma Carte Club" et cliquer sur "J'active mon adhésion". Puis, renseignez le numéro d’abonnement et le code postal reçus dans l’email de confirmation.

Une fois l’abonnement activé, les prix club s'appliqueront automatiquement dans votre panier !

Oui absolument. Lorsque vous souscrivez à un abonnement au Club Orchestra à 30€ par an, vous êtes engagé(e) pour un an par tacite reconduction comme indiqué dans nos CGV. Un email vous est envoyé un mois avant la fin de votre engagement. Vérifiez bien vos spams.
Si vous souscrivez à un abonnement à 2,99€ par mois, vous êtes engagé(e) pour un an également.

L’adhésion club ne peut être prêtée. Elle est personnelle et non cessible.
Elle peut être présentée par votre conjoint si ses nom/prénom sont écrits dessus. N’hésitez pas à ajouter le nom/prénom de votre conjoint dans l’onglet « mon profil » à côté des vôtres.

Avec le Club Orchestra, vous avez le droit à toujours plus d’avantages ! Découvrez vos avantages partenaires en tant que membre du Club.

Pour en savoir plus, cliquez ICI pour consulter la Foire Aux Questions des offres Tamboor.

Vous devrez cliquer sur l'onglet "Mon compte" et "Mot de passe oublié". Puis, renseignez votre adresse email afin de recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Important : si vous disposez d'une adresse GMAIL, le délai de réception peut être plus lent. Patientez et ne faites pas de nouvelle demande. N’hésitez pas à regarder vos SPAMS également.

C'est super simple !

• Si j’ai toujours accès à mon ancien email : je me connecte sur mon compte et je vais dans l'onglet « Mon profil » afin d'effectuer la modification.
• Si je n’ai plus accès à mon ancien email : je contacte le Service Clients par téléphone au 09 39 03 93 80 (Numéro Gratuit) ou sur notre formulaire de contact https://contact-client.shop-orchestra.com afin que l'on puisse modifier mon email.
• Si j’ai un compte web à la fois avec mon ancien email et mon nouvel email : je contacte le Service Clients par téléphone au 09 39 03 93 80 (Numéro Gratuit) ou sur notre formulaire https://contact-client.shop-orchestra.com afin que l'on puisse supprimer le compte de l’ancien email.

C’est simple ! Depuis votre espace client, cliquez sur l'onglet "Mes adresses" et "créer une nouvelle adresse".
Vous pouvez également attribuer une adresse postale "par défaut" pour qu’elle soit renseignée automatiquement lors de vos commandes.

Oui !
Vous devrez cliquer sur "Je créé un compte" et renseigner l'ensemble des champs du formulaire, puis valider.
Si vous ne possédez pas de Carte Club, ne renseignez pas les deux premiers champs du formulaire. Ils sont dédiés aux personnes possédant déjà une Carte Club.

Oui, le paiement en 3 fois est possible !
Pour tout achat compris entre 100€ et 4500€, il est possible de payer la commande en 3 fois sans frais avec Alma, société française agréée ACPR sous le n°90786.
Au moment de confirmer la commande, notre partenaire Alma proposera de choisir le service de Paiement sur 3 mois pour la régler.
En souscrivant à ce service, vos coordonnées seront alors transmises à Alma qui, sous réserve d'acceptation du dossier, indiquera un échéancier de paiement récapitulant le montant des différentes mensualités.
Les produits alimentaires, l'abonnement au Club Orchestra, les cartes cadeaux et e-cartes cadeaux sont exclus du mode de paiement Alma.

Vous pouvez régler votre commande par Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou en 3x via Alma (plus d'informations ici).
Le compte bancaire sera alors débité dès validation de la commande pour les paiements par carte cadeau et Alma.
Pour les paiements en CB, le prélèvement s'effectuera à l'expédition de la commande.

Si votre commande est validée, vous ne pouvez pas l’annuler ou la modifier.
En revanche, vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• Pour une livraison en magasin, dès sa réception.
• Pour une livraison colissimo, en refusant le colis auprès du livreur. S’il est mis dans ma boîte aux lettres, il est possible de le retourner en magasin gratuitement.

Vérifiez bien que l'adresse de facturation (encadré à droite dans l’étape « paiement ») soit correctement remplie et qu'il n'y ait pas d’espace entre les chiffres de votre carte bancaire.

Si les tarifs de votre adhésion Club ne s’appliquent pas à votre panier, vérifiez que vous soyez bien connecté(e) à votre compte et que votre adhésion soit active et à jour des dernières mensualités/annuités.

Pour conserver votre panier et votre Wishlist, connectez-vous sur votre compte web. Il n’y a pas de délai de conservation maximum, les articles sont conservés jusqu’à rupture de stock.

Les délais de livraison sont indicatifs :

• Livraison en magasin : Sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
• Livraison à domicile/point relais/bureau de poste : Sous 2 à 4 jours ouvrables à compter de la remise du colis à La Poste.

Si vous êtes dans l’impossibilité de retirer votre commande en magasin, vous pouvez utiliser une procuration afin qu’une amie/famille puisse le faire à votre place.
Pour cela, votre amie/famille se rend au magasin avec votre carte d’identité, la sienne, ainsi qu’une lettre de procuration de votre part.

Le délai pour retourner votre article est de 30 jours calendaires pour les non-membres / 90 jours pour les membres du Club Orchestra à compter de la réception de la commande. Les produits doivent êtres complets, non portés, non utilisés, non lavés, étiquetés et dans leur emballage d'origine.
Le retour est gratuit en magasin. Pour les retours à notre entrepôt, ils sont à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de préparation).

Spécificités produits : les sièges auto/coques/bases/réhausseurs, pour raisons sécuritaires, ne seront ni repris ni échangés.

Si vous avez réglé partiellement votre commande par carte cadeau, le remboursement sera privilégié par carte cadeau dans la limite des fonds utilisés (le reste sera remboursé par CB).
Dans le cas d’un paiement uniquement par carte cadeau, le remboursement sera fait par l’envoi d’une nouvelle e-carte cadeau.

Dans le cas où vous avez reçu un article défectueux, nous vous invitons à nous contacter par email (rubrique « contactez-nous ») avec des photos de l’article reçu.
Dès réception de votre email, nous vous enverrons les instructions par email.

Si un article est manquant dans votre colis alors qu’il est inscrit sur le bon de livraison, n’hésitez pas à contacter le Service Clients par téléphone au 09 39 03 93 80 (Numéro Gratuit) ou par email (rubrique « contactez-nous » sur notre site).
Le remboursement de votre article sera crédité sur votre moyen de paiement utilisé lors de la commande (tenir compte des délais bancaires).
Conseil : si vous retirez votre commande en magasin, n’hésitez pas à contrôler la conformité de votre commande dès réception.

Vous n’avez pas reçu le bon article et nous sommes désolés de cette erreur de préparation.
Nous vous invitons à nous contacter par email (rubrique « contactez-nous ») avec des photos de l’article reçu. Dès réception de votre email, nous vous enverrons les instructions par email.

Je peux acheter une carte cadeau sur le site et dans tous les magasins Orchestra.

Bien sûr, vous pouvez acheter une carte cadeauen un clic :

• Plusieurs visuels adaptés à différentes occasions
• Un montant de 10€ à 250€
• Valable pendant un an sur notre site et en magasin

Dans le cas où le destinataire de votre e-carte cadeau ne l'a pas reçue par mail, plusieurs cas sont possibles :

• Une erreur dans l'adresse email du destinataire
• La e-carte cadeau reçue dans les SPAMS

Si le cas se présente, nous vous invitons à nous contacter (rubrique « contactez-nous » sur notre site) pour que nous puissions vous renvoyer la e-carte cadeau.

Oui bien sûr, il vous suffit de cliquer ici !
Pour consulter le solde disponible de votre carte cadeau, veuillez saisir le n° à 19 caractères inscrit sur votre carte et le PIN.

Oui, bien sûr !
Après avoir validé votre panier, choisissez le mode de règlement "Carte cadeau" dans l'étape "Paiement".
Renseignez les 19 chiffres de votre carte cadeau et le code PIN (partie grisée à gratter au dos de la carte), puis cliquez sur "Ajouter".
Les cartes cadeaux achetées en Suisse (chargées en Francs Suisse) ne peuvent être utilisées sur notre site web pour le paiement d'une commande.

Oui c'est tout à fait possible de cumuler plusieurs cartes cadeaux pour une seule commande sur le site web.

Passé le délai de validité, aucune prolongation ne sera acceptée (conditions inscrites dans nos CGV).

Oui absolument ! Elle est valable 12 mois à compter de la date d’achat. Passé le délai de validité, aucune prolongation ne sera acceptée (conditions inscrites dans nos CGV).

Dans le cas de la perte/vol de votre carte cadeau, nous vous invitons à contacter le service clients (rubrique « contactez-nous » sur notre site web) en nous envoyant une copie du ticket d’achat de la carte cadeau (indispensable).
Nous vous communiquerons les 19 chiffres de votre carte cadeau pour que vous puissiez l’utiliser au plus vite (si celle-ci est toujours active et chargée de son solde).
Dans le cas d’une carte cadeau perdue/volée avec un solde vide, aucun rechargement ne sera possible.

Vous pouvez ouvrir une liste de naissance depuis le site web :

• En cliquant sur ce lien puis ‘Je créé ma Liste’. Laissez-vous guider en suivant les étapes successives.
• Dans un magasin Orchestra proposant le Service Liste de Naissance. Pour connaitre la liste des magasins proposant ce service, rendez-vous ici.

Une fois votre magasin affiché dans la carte, cliquez sur "Page détaillée" et consultez, sur la droite, la liste des services proposés.

Oui, vous devrez avoir une adhésion en cours de validité afin qu’elle soit rattachée à votre Liste de Naissance.
Vous pouvez adhérer au club en une minute ici.

Oui, bien sûr ! Pour les listes ouvertes après le 01.06.2021, suite à la validation de votre liste, vous recevez par email un code de remise unique à valoir sur le site Tamboor. Vous bénéficiez de 20.00 € de remise sur votre 1ère Tamboor Box (1er mois d’abonnement).

La prise de rendez-vous est recommandée dans certains magasins afin de vous réserver le meilleur accueil. Pour cela, vous devrez vous rapprocher de votre magasin préféré comme référent de votre Liste.

Afin de préparer au mieux l’arrivée de votre enfant, le conseil est de l’ouvrir pendant le second trimestre de la grossesse. A partir du cinquième mois est la période la plus adaptée.

Vous pouvez utiliser votre cagnotte tout à fait normalement pour acheter un ou plusieurs produits disponibles sur votre Liste de Naissance. Pour cela, vous devrez vous rendre sur votre Liste de Naissance en vous connectant à votre compte en ligne ou bien dans le magasin référent de votre Liste.

Cela n’est malheureusement pas possible. ☹ 

Pour cela, rendez-vous dans le magasin Orchestra référent de votre Liste.
Les produits pouvant être retirés sont les suivants :

• Les produits payés par le contributeur ou le bénéficiaire et disponibles en magasin.
• Les produits reçus suite à une commande validée par le bénéficiaire et dont la réception a été confirmée par le magasin.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles dans l’entrepôt. Dans le cas où un article doit être commandé directement chez un fournisseur, le délai de livraison sera en effet plus long.
Il est préférable de commander les articles indispensables comme les chambres ou poussettes le plus tôt possible.

Il vous faut alors :

• Soit confirmer la sélection du produit par email auprès du magasin référent de votre Liste en leur indiquant la référence du produit afin qu’il procède à la mise de côté ou à la mise en commande de celui-ci.
• Soit de le commander vous-même en ligne en vous connectant à votre Liste de Naissance.

Une contribution faite sur des articles d’une Liste de Naissance n’est pas un achat de produit en tant que tel et n’est pas soumis à la réglementation de la vente à distance. Il n’est donc pas possible de bénéficier d’une facture avec un taux de TVA.
Pour ce type d’achat, nous ne pouvons que fournir au donateur une preuve de contribution financière. Elle peut bien entendu être établie au nom d’une Société. Le donateur peut en faire la demande en se rapprochant du magasin référent de la liste.

Les contributeurs doivent se rendre directement sur votre Liste de Naissance via le lien que vous leur avez transmis. Ils peuvent aussi passer par l’accès public sur le site, rubrique ‘Liste de Naissance’ puis ‘J’offre un cadeau’, et enfin choisir un ou plusieurs produits sélectionnés parmi votre Liste de Naissance.
Pour les Listes de Naissance ouvertes après le 01.06.2021, toute contribution effectuée en ligne pour un produit se réalise directement sur la base du prix Club et ne donnera pas droit à un versement sur la cagnotte du bénéficiaire.​
Les contributeurs peuvent également choisir de se rendre directement dans un magasin Orchestra proposant le service Liste de Naissance en vue d’offrir un ou plusieurs produits sélectionnés dans ma Liste.

Oui, bien sûr, cela est tout à fait possible ! Dans le cas par exemple où vous souhaitez payer vous-même des articles de votre propre Liste.

Cela est important pour les articles que vous souhaitez voir contribués en priorité de la part de votre entourage. Cela afin d’être certain(e) de les avoir pour la naissance de votre bébé.

Vous pouvez ajouter des articles sur votre Liste à tout moment en vous connectant. Vous pouvez aussi supprimer un article (s’il n’est pas déjà passé en commande).​ Vous pouvez également contacter le magasin référent de votre Liste pour l’ajout ou la suppression d’articles.

Pour cela, vous devrez créer d’abord votre compte et activer votre adhésion au Club sur le site Web.
Ensuite, rendez-vous à la rubrique ‘Liste de Naissance’ puis ‘Je gère ma Liste’, une fois connectée à votre compte.

C’est tout simple, voici le process :

• Se connecter au compte Facebook.
• Se connecter à la Liste de Naissance.
• Je clique sur « partager ma liste ».
• Vous arrivez sur une page et choisissez le groupe que vous souhaitez pour la publication.
• Cliquez sur « partager mon lien ».
• Retournez sur le profil Facebook et rafraîchissez la page.

Le lien apparait après quelques minutes :)

Il s’agit principalement des articles de Puériculture ou jouet ainsi que des produits textiles de la marque ‘Prémaman’.
Les produits des collections textiles ‘Orchestra’ ne peuvent pas être ajoutés sur une Liste de Naissance.

Il est préférable de choisir le statut Public pour votre Liste afin qu’elle soit visible via l’accès public sur ce lien.

La Liste de Naissance sera valable pour une durée 6 mois après la naissance de votre enfant. Vous pouvez également clôturer votre Liste de Naissance de manière anticipée si vous en faites la demande auprès du magasin référent de votre Liste.

Pour la gestion de votre Liste de Naissance au quotidien, le pôle Liste de Naissance du magasin Orchestra référent de votre Liste reste votre principal interlocuteur. Il est joignable par téléphone ou par email. Si son email ne vous a pas été communiqué à l’ouverture de votre Liste, vous pouvez la lui demander.

Rendez-vous dans votre magasin préféré, référent de votre liste.​ Dans l’hypothèse où toute la cagnotte n’aurait pas été utilisée, vous avez 2 possibilités :

• Dépensez immédiatement le solde restant dans le magasin.
• Choisissez de recevoir une carte cadeau du montant de votre cagnotte. Elle sera valable 12 mois, en magasins et sur le site.

Pour les Listes ouvertes après le 01.06.2021, la clôture déclenchera un bon d’achat calculé sur le montant total des articles contribués sur votre liste (pour plus de détails, référez-vous à l’Article 7.8 des CGV et conditions d’utilisation du Service Liste de Naissance, disponibles en ligne).

Ce n’est pas obligatoire. A la clôture de votre Liste, si celle-ci comporte encore des articles disponibles (non contribués) vous ne serez soumise à aucune obligation d’achats sur ceux-ci.

Pour retrouver les horaires d’ouverture de votre magasin préféré, c’est simple.
Rendez-vous sur ce lien, puis sélectionnez le magasin où vous souhaitez vous rendre.

Le Service Clients Orchestra est disponible par téléphone au 09 39 03 93 80 09 39 03 93 80 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 18h00, ou par mail à la rubrique « contactez-nous » en bas de notre site web.