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Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes et les différentes façons de contacter notre service client ou un magasin Orchestra.

Nos Questions fréquentes

Une question sur votre commande, le Club Orchestra, votre liste de naissance … ? Cliquez sur la question de votre choix pour consulter la réponse correspondante.

Ma carte club

C’est la mienne ! Je ne peux pas la prêter, elle est personnelle et non cessible. Elle peut être présentée par mon conjoint si ses nom et prénom sont écrits dessus.

Evidemment !

  • Si j’ai déjà un compte, je me rends dans l'onglet "Ma Carte Club", puis "J'active mon adhésion". Dans cet onglet, je renseigne le code inscrit sur ma Carte Club et le code postal renseigné en magasin.
  • Si je n’ai pas créé de compte, j’inscris dans le formulaire de création le numéro de ma Carte Club et le code postal renseigné en magasin.

Une fois activée, les prix club s'appliqueront automatiquement dans mon panier ! Youhou !

Mon Abonnement Club

C’est le mien ! Je ne peux pas prêter mon abonnement, il est personnel et non cessible. Si mon conjoint est ajouté sur mon compte, il peut aussi l’utiliser.

Je clique sur ce lien et je vois tous les nouveaux avantages !
Orchestra propose :

  • L’abonnement à 2,99 euros par mois par tacite reconduction
  • L’abonnement à 30 euros par an par tacite reconduction

Bien sûr ! Je peux souscrire à mon adhésion sur le site ou en magasin.

Oui absolument ! Lorsque je souscris à un abonnement au Club Orchestra, je suis engagée pour un an.

Fastoche !

  • Si je n’ai pas de compte web, je vais dans l'onglet "Je créé un compte" puis je renseigne le numéro d’abonnement et le code postal reçus dans l’email de confirmation.
  • Si j’ai déjà un compte web, je me rends dans l'onglet "Ma Carte Club" et clique sur "J'active mon adhésion". Puis, je renseigne le numéro d’abonnement et le code postal reçus dans l’email de confirmation.

Une fois activé, les prix club s'appliqueront automatiquement dans mon panier ! Youhou !

Oui bien sûr !
Passé un délai de 48h après mon adhésion et dans les 14 jours suivant la souscription ET SI je n’ai pas bénéficié des avantages du Club, je peux rétracter mon abonnement.
Je contacte le Service Clients par téléphone au 09 69 32 33 01 (Numéro Gratuit) ou par email à l’adresse orchestraetvous@orchestra-premaman.com

C'est super facile !
Passé un délai de 48h après mon adhésion, je peux résilier la reconduction tacite de mon abonnement à tout moment.
Pour cela, je me connecte à mon espace client (avec mon email et mot de passe).
Après avoir activé mon abonnement, je me rends sur la rubrique "Mon compte" puis "Ma carte Club" et enfin je clique sur "Je me désabonne".
Mon abonnement au Club se désactivera à son échéance et ne sera pas renouvelé.
Attention, si je résilie mon abonnement avant la fin de mon engagement, je serai prélevée des mensualités restantes. Bonne nouvelle ! Je pourrai quand même profiter des avantages du Club jusqu’à la date anniversaire de mon abonnement.

Si si, il a bien été envoyé !
Je consulte mes courriers indésirables ou mes spams.
Dans le cas où je ne le retrouve vraiment pas, je contacte le Service Clients par téléphone au 09 69 32 33 01 (Numéro Gratuit) ou par email à l’adresse orchestraetvous@orchestra-premaman.com

Carrément !
Je vais sur mon compte web, espace "ma Carte Club", puis je clique sur "modifier mon moyen de paiement".
Je peux également aller dans mon magasin préféré pour faire la modification.

Oui, tout à fait !
Je peux acheter uniquement mon abonnement Club (en magasin ou sur le web) sans effectuer d'achat.

Je ne peux pas offrir d’abonnement à une amie ou ma famille ☹

Tout est dématérialisé à présent ! Je dois télécharger l'appli Orchestra ou j’imprime en amont de ma visite en magasin l’email de confirmation où il pourra m’identifier avec une pièce d'identité.
Ainsi, plus besoin de carte !

Eh oui, c’est l’un des nombreux avantages avec l’abonnement à 2,99€ par mois ! Je bénéficie d’un bon d’achat de 10€ pour 30€ d’achat pour l’anniversaire de chacun de mes enfants ou petits-enfants. Pour en bénéficier, je renseigne mes enfants ou petits-enfants sur ma fiche client :

  • Je vais sur mon compte web, rubrique « Mon Profil », « Et si vous nous en disiez plus sur vous »
  • Je vais dans mon magasin préféré pour demander l’ajout de mes enfants ou petits-enfants

Je recevrai mon bon d’achat par email quelques temps après l’anniversaire de mes enfants ou petits-enfants !

Si une ou plusieurs mensualités ou annualités de mon abonnement n'ont pas été payées, je serai prélevée de celles-ci dès la mise à jour de mon moyen de paiement.

Mes avantages Club

Pour en savoir plus, je clique ICI pour consulter la Foire Aux Questions de l’offre Cashback.

Pour en savoir plus, je clique ICI pour connaître les offres des Super Partenaires.

Pour en savoir plus, je clique ICI pour consulter la Foire Aux Questions d’Orches’troc.

Pour en savoir plus, je clique ICI pour consulter la Foire Aux Questions des offres Tamboor.

Mon compte WEB

Oui bien sûr, et c'est super simple !
Je clique sur "Je créé un compte" et je renseigne l'ensemble des champs du formulaire, puis je valide.
Si je ne possède pas de Carte Club, je ne renseigne pas les deux premiers champs du formulaire. Ils sont dédiés aux personnes possédant déjà une Carte Club.

Facile ! Depuis mon espace client, je clique sur l'onglet "Mes adresses" et "créer une nouvelle adresse".
Je peux également attribuer une adresse postale "par défaut" pour qu’elle soit renseignée automatiquement lors de mes commandes.

C'est super simple !

  • Si j’ai toujours accès à mon ancien email : je me connecte sur mon compte et je vais dans l'onglet « Mon profil » afin d'effectuer la modification.
  • Si je n’ai plus accès à mon ancien email : je contacte le Service Clients par téléphone au 09 69 32 33 01 (Numéro Gratuit) ou par email à l’adresse orchestraetvous@orchestra-premaman.com afin que l'on puisse modifier mon email.
  • Si j’ai un compte web à la fois avec mon ancien email et mon nouvel email : je contacte le Service Clients par téléphone au 09 69 32 33 01 (Numéro Gratuit) ou par email à l’adresse orchestraetvous@orchestra-premaman.com afin que l'on puisse supprimer le compte de l’ancien email.

Oui bien sûr ! Je peux modifier mon mot de passe ou mes informations personnelles depuis mon espace client, rubrique « Mon profil ».

Je me rends sur l'onglet "Mon compte" et "Mot de passe oublié". Je renseigne mon adresse email afin de recevoir le lien de réinitialisation de mon mot de passe.
Important : si je dispose d'une adresse GMAIL, le délai de réception peut être plus lent. Je patiente et ne fais pas de nouvelle demande. Je n'hésite pas à regarder mes SPAMS également.

Ma Commande web

Je peux conserver mon panier jusqu’à 6 jours maximum, selon la disponibilité des articles.

Si les tarifs de ma Carte Club ne s’appliquent pas à mon panier, je vérifie que je suis bien connectée à mon compte et que mon abonnement est actif et à jour des dernières mensualités.

Je vérifie que l'adresse de facturation (encadré à droite de l'adresse de livraison) soit correctement remplie et qu'il n'y ait pas d’espace entre les chiffres de ma carte bancaire.

Je peux régler ma commande par Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), mon compte sera alors débité à la commande ou par carte cadeau.

Si ma commande est validée, je ne peux pas l’annuler ou la modifier.
En revanche, je peux exercer mon droit de rétractation :

  • Pour une livraison en magasin, dès sa réception
  • Pour une livraison colissimo, en refusant le colis auprès du livreur. S’il est mis dans ma boîte aux lettres, je le retourne en magasin gratuitement.
Ma livraison

Pour en savoir plus, je clique ICI pour consulter les CGV.

Si je suis dans l’impossibilité de retirer ma commande en magasin, je peux utiliser une procuration afin qu’une amie/famille puisse le faire à ma place.
Pour cela, mon amie/famille se rend au magasin avec ma carte d’identité et la sienne, ainsi qu’une lettre de procuration de ma part.

Retours, manquants, Défectueux

Pour en savoir plus, je clique ICI pour consulter les CGV.

Pour en savoir plus, je clique ICI pour consulter les CGV.

Ma commande est incomplète, le remboursement de mon article est crédité sur mon moyen de paiement utilisé lors de la commande (tenir compte des délais bancaires).
Conseil : si je retire ma commande en magasin, je contrôle la conformité de ma commande dès réception.
La mise à jour des stocks a lieu une fois par jour, il est donc possible qu'un article soit indisponible lors de la préparation de ma commande.
Si un article est manquant dans mon colis alors qu’il est inscrit sur le bon de livraison, je contacte le Service Clients par téléphone au 09 69 32 33 01 (Numéro Gratuit) ou par email à l’adresse orchestraetvous@orchestra-premaman.com

Pour en savoir plus, je clique ICI pour consulter les CGV.

Si j’ai réglé ma commande à l’aide d’une carte cadeau et que je dois recevoir un remboursement, celui-ci sera privilégié par carte cadeau.
Si le montant du remboursement dépasse le montant réglé par carte cadeau, je serai remboursée par e-carte cadeau et par carte bancaire.

Ma carte cadeau

Je peux acheter une carte cadeau sur le site et dans tous les magasins Orchestra.

Bien sûr, en un clic !
Je clique sur ce lien, puis je renseigne les 19 chiffres de ma carte cadeau et le code PIN (partie grisée à gratter au dos de la carte).

Carrément !
C’est une e-carte cadeau envoyée par email à mon amie/famille. Elle ne recevra pas de carte cadeau par courrier.
Pour cela, je dois simplement cliquer sur ce lien.
Après avoir choisi le motif de carte cadeau, je renseigne :

  • Le montant à créditer sur la carte
  • Mes nom et prénom
  • Les nom, prénom et email de mon amie/famille
  • Mon petit message personnalisé

Je clique sur « Ajouter au panier » puis je valide pour procéder au paiement.

Oups, j’ai peut-être fait une erreur sur l’email de mon amie/famille. Je peux modifier son email en me connectant sur mon compte. Dans l’onglet « Mes commandes », je fais la modification directement sur la commande de carte cadeau.

Oui, bien sûr !
Après avoir validé mon panier, je choisis le mode de règlement "Carte cadeau" dans l'étape "Paiement".
Je renseigne les 19 chiffres de ma carte cadeau et le code PIN (partie grisée à gratter au dos de la carte), puis je clique sur "Ajouter".

Il n'est malheureusement pas possible de cumuler plusieurs cartes cadeaux pour une seule commande sur le site web. En revanche, je peux régler mes achats effectués en magasin avec plusieurs cartes cadeau.

Arf !
Ma carte cadeau est non rechargeable, non échangeable, non remboursable, même partiellement (y compris vol, perte, détérioration ou expiration).

Oui absolument ! Elle est valable 12 mois à compter de la date d’achat.

Oh… ☹ Je ne peux malheureusement rien faire.

Ma liste de naissance

Afin de préparer au mieux l’arrivée de mon enfant, le conseil est de l’ouvrir pendant le second trimestre de la grossesse. A partir du cinquième mois est la période la plus adaptée.

Je peux le faire :

  • En cliquant sur ce lien puis ‘Je créé ma Liste’.

Je n’ai ensuite qu’à me laisser guider et suivre les étapes successives.

  • Dans un magasin Orchestra proposant le Service Liste de Naissance

La prise de rendez-vous est recommandée dans certains magasins afin de me réserver le meilleur accueil. Pour cela, je me rapproche de mon magasin préféré comme référent de ma Liste.

Oui, bien sûr ! Pour les listes ouvertes après le 01.06.2021, suite à la validation de ma liste, je reçois par email un code de remise unique à valoir sur le site Tamboor. Je bénéficie de 20.00 € de remise sur ma 1ère Tamboor Box (1er mois d’abonnement).

Oui, je dois avoir une adhésion en cours de validité afin qu’elle soit rattachée à ma Liste de Naissance.

Ma Liste de Naissance sera valable pour une durée 6 mois après la naissance de mon enfant. Je peux également clôturer ma Liste de Naissance de manière anticipée si j’en fais la demande auprès du magasin référent de ma Liste.

Il est préférable de choisir le statut Public pour ma Liste afin qu’elle soit visible via l’accès public sur ce lien.

Il s’agit principalement des articles de Puériculture ou jouet ainsi que des produits textiles de la marque ‘Prémaman’.
Les produits des collections textiles ‘Orchestra’ ne peuvent pas être ajoutés sur une Liste de Naissance.

C’est tout simple, voici le process :

  • Se connecter au compte Facebook.
  • Se connecter à la Liste de Naissance.
  • Je clique sur « partager ma liste ».
  • J’arrive sur une page et je choisis le groupe que je souhaite pour la publication.
  • Je clique sur « partager mon lien ».
  • Je retourne sur le profil Facebook et je rafraîchis la page.

Le lien apparait après quelques minutes

Pour cela, je crée d’abord mon compte et j’active mon adhésion au Club sur le site Web.
Ensuite, je me rends à la rubrique ‘Liste de Naissance’ puis ‘Je gère ma Liste’, une fois connectée à mon compte.

Oui, je peux ajouter des articles sur ma Liste de Naissance à tout moment en m’y connectant. Je peux aussi supprimer un article sous condition qu’il ne soit pas passé en commande.
Je peux également contacter le magasin référent de ma Liste pour l’ajout ou la suppression d’articles.

Cela est important pour les articles que je souhaite voir contribués en priorité de la part de mon entourage. Cela afin d’être certaine de les avoir pour la naissance de mon bébé.

Oui, bien sûr, cela est tout à fait possible ! Dans le cas par exemple où je souhaite payer moi-même des articles de ma propre Liste.

Les contributeurs doivent se rendre directement sur ma Liste de Naissance via le lien que je leur ai transmis. Ils peuvent aussi passer par l’accès public sur le site, rubrique ‘Liste de Naissance’ puis ‘J’offre un cadeau’, et enfin choisir un ou plusieurs produits sélectionnés parmi ma Liste de Naissance.
Pour les Listes de Naissance ouvertes avant le 01.06.2021, toute contribution effectuée en ligne pour un produit accorde au bénéficiaire seul un avantage Club. La cagnotte du bénéficiaire sera créditée du montant de la remise Club de l’article.
Pour les Listes de Naissance ouvertes après le 01.06.2021, toute contribution effectuée en ligne pour un produit se réalise directement sur la base du prix Club et ne donnera pas droit à un versement sur la cagnotte du bénéficiaire.
Les contributeurs peuvent également choisir de se rendre directement dans un magasin Orchestra proposant le service Liste de Naissance en vue d’offrir un ou plusieurs produits sélectionnés dans ma Liste.

Une contribution faite sur des articles d’une Liste de Naissance n’est pas un achat de produit en tant que tel et n’est pas soumis à la réglementation de la vente à distance.
Il n’est donc pas possible de bénéficier d’une facture avec un taux de TVA.
Pour ce type d’achat, nous ne pouvons que fournir au donateur une preuve de contribution financière. Elle peut bien entendu être établie au nom d’une Société. Le donateur peut en faire la demande en se rapprochant du magasin référent de la liste.

Il me faut alors :

  • Soit confirmer la sélection du produit par email auprès du magasin référent de ma Liste en leur indiquant la référence du produit afin qu’il procède à la mise de côté ou à la mise en commande de celui-ci.
  • Soit de le commander moi-même en ligne en me connectant à ma Liste de Naissance.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles dans l’entrepôt. Dans le cas où un article doit être commandé directement chez un fournisseur, le délai de livraison sera en effet plus long. Il est préférable que je commande les articles indispensables comme les chambres ou poussettes le plus tôt possible.

Pour cela, je me rends dans le magasin Orchestra référent de ma Liste.
Les produits pouvant être retirés sont les suivants :

  • Les produits payés par le contributeur ou le bénéficiaire et disponibles en magasin.
  • Les produits reçus suite à une commande validée par le bénéficiaire et dont la réception a été confirmée par le magasin.

Cela n’est malheureusement pas possible. ☹

Je peux utiliser ma cagnotte tout à fait normalement pour acheter un ou plusieurs produits disponibles sur ma Liste de Naissance. Pour cela, je me rends sur ma Liste de Naissance en me connectant à mon compte en ligne ou bien dans le magasin référent de ma Liste.

Ce n’est pas obligatoire. A la clôture de ma Liste, si celle-ci comporte encore des articles disponibles (Non contribués) je ne serai soumise à aucune obligation d’achats sur ceux-ci.

Je me rends dans mon magasin préféré, référent de ma Liste.
Dans l’hypothèse où toute la cagnotte n’aurait pas été utilisée, j’ai 2 possibilités :

  • Je dépense immédiatement le solde restant dans le magasin.
  • Je choisis de recevoir une carte cadeau du montant de ma cagnotte. Elle sera valable 12 mois, en magasins et sur le site.

Pour les Listes ouvertes avant le 01.06.2021, la clôture de ma Liste ne donnera pas droit à un bon d’achat.
Pour les Listes ouvertes après le 01.06.2021, la clôture déclenchera un bon d’achat calculé sur le montant total des articles contribués sur ma liste (Pour plus de détails, je me réfère à l’Article 7.8 des CGV et conditions d’utilisation du Service Liste de Naissance disponibles en ligne).

Pour la gestion de ma Liste de Naissance au quotidien, le pôle Liste de Naissance du magasin Orchestra référent de ma Liste reste mon principal interlocuteur. Il est joignable par téléphone ou par email. Si son email ne m’a pas été communiqué à l’ouverture de ma Liste, je peux la lui demander.

Ma Carte Visa Club orchestra

En plus de mon adhésion au Club, je suis titulaire d’une véritable Carte Visa gratuite avec la possibilité d’étaler mes paiements. Elle fait l’objet d’un débit différé.

Cela n’est malheureusement pas possible. Il est systématique.

Je n’ai pas à me soucier du renouvellement de mon adhésion au Club, elle est soumise à une reconduction tacite.

J’écris à l’email visa@orchestra-premaman.com, ils désactiveront la reconduction tacite dont ma carte fait l’objet. Je continuerai bien sûr à bénéficier de mes avantages Club jusqu’à la fin de validité de mon adhésion au Club.
Si je souhaite également résilier mon contrat bancaire, je contacte le partenaire financier SOFINCO au : 09 73 32 33 43.

Oui absolument ! Je peux continuer à l’utiliser comme moyen de paiement, sans profiter de tous les avantages du Club.

Oui, bien sûr ! Je peux l’utiliser comme je le souhaite. Dans mon supermarché ou dans un distributeur de billets par exemple. Et tout cela sans frais !

Comme toute Carte Visa, je peux contacter par téléphone le Service d’Opposition au 0 973 323 332, 7j/7 et 24h/24.

Je contacte SOFINCO au 09 73 32 33 43 qui m’enverra un nouveau code.

Si ma demande concerne mon adhésion au Club, je contacte le Service Clients par téléphone au 09 73 32 33 43 (Numéro Gratuit) ou par email à l’adresse visa@orchestra-premaman.com
Si ma demande concerne mon moyen de paiement, le crédit renouvelable associé, mes mensualités, mes possibilités d’échelonnement, etc… je prends contact avec le Service Clients du partenaire financier SOFINCO au 09 73 32 33 43.

Mes contacts

Pour retrouver les horaires d’ouverture de mon magasin préféré, c’est super simple !
Je me rends sur ce lien , puis je sélectionne le magasin où je veux me rendre.

Le Service Clients Orchestra est disponible par téléphone au 09 69 32 33 01 (Numéro Gratuit) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 18h00, ou par email à l’adresse orchestraetvous@orchestra-premaman.com

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Nos agents vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h

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